隨著互聯網的發(fā)展，人們越來越喜歡在網上購物，這導致網上商店對客戶服務的需求越來越大。為了更好的解決這個問題，很多網店老板都選擇了第三方客服外包公司。但也出現了新的問題，比如第三方客服外包公司是否靠譜，如何選擇外包公司。
為了給大家更準確的回答，筆者查閱了相關資料，覺得某外包公司的經理說的很對。筆者將與大家分享一些經理的經驗。
在這個互聯網時代，大家都喜歡先通過互聯網去了解。如果他們覺得符合自己的要求，他們會通過電話、微信等通訊設備了解更多信息。因此，如果你想了解一家公司，我們可以先看看這家公司的網站。，主要看公司的注冊資本、成立時間、公司所在地、能提供什么服務、網站上有多少員工。（有條件的最好去實地考察一下，避開一些小團體和皮包公司，謹防上當受騙。）
一個企業(yè)要想發(fā)展長久，離不開企業(yè)的管理制度。完善的管理體系可以保證客戶服務的服務質量，也是長期合作的基礎?？疾斓谌娇头獍臼欠裼型晟频墓芾眢w系，可以從客服培訓、調度、考核入手。
了解了公司的一些基本信息后，就該看看客服人員的服務質量了。畢竟客服的好壞直接關系到店鋪的收入和店鋪的形象。我們可以從客服人員培訓、考核體系、儲備、類型、覆蓋渠道等方面進行考察?？头嘤柨己藱C制越完善，客戶服務水平越高；客戶服務儲備越多，上崗和磨合越快；覆蓋的類型和渠道越多，客戶服務的綜合素質越強。
看外包公司的內部情況，還要看這家公司合作過哪些品牌。專業(yè)的第三方客服外包公司必須能夠與賣家達成長期合作。如果條件允許，還可以深入挖掘合作案例，包括服務內容、服務數據、口碑等。
除了以上幾點，我們還可以和其他網店老板一起查詢，看看哪些外包公司的評價更高。同行推薦的，一般都比較認可，比較靠譜。通過以上介紹，你現在會選擇第三方客服外包公司嗎？如果你恰好在這方面有煩惱，為什么要外包客服，可以試試上面的方法，相信結果不會讓你失望。
