隨著電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，市場(chǎng)的逐步擴(kuò)大，市場(chǎng)上對(duì)客服的需求和專業(yè)性也在增加，勞動(dòng)力成本的增加，很多商家不得不想方設(shè)法擺脫客服不專業(yè)，不穩(wěn)定的因素。

作為第三方淘寶客服外包平臺(tái)，已成為商家關(guān)注的焦點(diǎn)。也有很多商家選擇外包客服，但為什么選擇這種方式呢？有什么理由將淘寶客服外包給第三方？讓我來分析一下。

一、網(wǎng)店客服成本逐漸增加

隨著社會(huì)的發(fā)展，人工成本越來越高為什么客服外包，尤其是對(duì)于一線城市來說，平均人工成本是每天200元到300元。一些工作程序可以被機(jī)器人取代，用于客戶服務(wù)外包，但在線商店的客戶服務(wù)人員必須手動(dòng)處理。但是，這樣的就業(yè)成本對(duì)于商家來說真的很高。而且至少有兩個(gè)人在早晚輪班，如果是非旺季明顯的產(chǎn)品，閑暇時(shí)間的成本就被消耗掉了。

二、店鋪轉(zhuǎn)化率低

是公認(rèn)的，而對(duì)于店鋪客戶服務(wù)的流動(dòng)性、招聘、培訓(xùn)、客戶服務(wù)的管理都是小事，更重要的是，客戶服務(wù)是可以留住的。因?yàn)樾抡衅傅目头藛T由于經(jīng)驗(yàn)不足而轉(zhuǎn)化率低，銷售量跟不上，而客服本身創(chuàng)造的價(jià)值不足以開薪，這樣的員工對(duì)于賣家來說，無疑是賠錢，即使培訓(xùn)能達(dá)到事情的頂點(diǎn)，也不能保證員工不會(huì)離開。

三、商家對(duì)客服的管理不夠?qū)I(yè)

客戶服務(wù)的專業(yè)性是

影響店面形象的主要因素，很多商家招聘客服沒有電商經(jīng)驗(yàn)，不熟悉電商平臺(tái)的規(guī)則，很容易觸碰電商的禁忌。商戶培訓(xùn)客服的內(nèi)容是自己的客服經(jīng)驗(yàn)，商戶本身缺乏客服技巧，客服經(jīng)驗(yàn)不足，如何才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的客服？缺乏正式、系統(tǒng)的客戶服務(wù)培訓(xùn)是商店的主要缺陷。

4.無法保證商店的客服數(shù)據(jù)

這里的時(shí)間不能保證主要針對(duì)商家自己做客戶服務(wù)的在線商店，商家也是一個(gè)人，有很多瑣碎的事情要處理。開一家網(wǎng)店本身就會(huì)有非常正確的線下事務(wù)來處理，比如：找貨源、下單、送貨等，再加上人情味，很多事情在自己計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)不會(huì)發(fā)生，所以門店客服時(shí)間沒有得到有效保障。

商家在網(wǎng)上開店的時(shí)候，像這樣的客服問題很多，如果不加以改善，就無法有效優(yōu)化客服，而且時(shí)間的延長(zhǎng)，會(huì)給門店帶來更嚴(yán)重的損失。雖然外包客戶服務(wù)不是改善的唯一方法，但它是更有效的方法之一。