我相信客服對于一個網(wǎng)店的重要性是不需要小編來說的。開網(wǎng)店的朋友應(yīng)該都知道，以前大家都是自己招客服。經(jīng)過多次選拔培訓(xùn)，他們終于找到了合適的客服，經(jīng)過一段時間的適應(yīng)，終于可以上崗了。即便如此，近年來很多商友仍然面臨著客服成本高、消費時間長、人員流動性強等眾多問題。

其實朋友根本不用這么麻煩。最好的解決方案其實都指向一個方向——找一個優(yōu)秀的客服外包公司進行合作，不僅可以降低各種門店的成本，還可以提高門店的轉(zhuǎn)化率。

什么是客服外包？

客戶服務(wù)外包是電子商務(wù)快速發(fā)展衍生出來的新興行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，為電子商務(wù)提供專業(yè)的客戶服務(wù)。客戶服務(wù)外包是一種長期的、相互滲透的、雙贏的合作模式。

客戶服務(wù)外包的特點

①高服務(wù)質(zhì)量②數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

③客服專業(yè)④服務(wù)質(zhì)量檢查

慧贏天下電商客服外包公司成立至今，已有10年客服外包經(jīng)驗，累計服務(wù)用戶超過6000家。那么，慧贏天下電商客服外包如何幫助商家降本增效呢？

第一，降低成本

1.時間和精力

不需要自己組建團隊，不需要自己招聘客服團隊，節(jié)省了你更多的時間。

2.資本成本

一線城市招聘一個客服一個月大概要4000元，二三線城市大概3500元。客服外包怎么收費？一個店鋪至少要招兩個客服人員，這樣白班和夜班都可以在線回答顧客的問題。但是，客戶服務(wù)人員在周六、周日和法定節(jié)假日需要休息。在這些時間里，店里沒有人在線，店主還負責采購、發(fā)貨和包裝。永遠在線不可能處理客戶的問題。除了客服人員的工資，店主還要考慮客服的住宿。如果店主不提供宿舍，員工很容易出現(xiàn)安全問題，也很難招到上夜班的客服人員。

宿舍和辦公場所的租金價格每個地區(qū)都不一樣，但是一個月應(yīng)該要幾千塊錢，加上辦公設(shè)備的費用和客服的工資，不是一個小數(shù)目。

但是如果和客服外包公司合作，很多費用業(yè)務(wù)就不用考慮客服外包怎么收費了，比如辦公場所和宿舍的租金，辦公設(shè)備的費用，員工的社保福利等。而且客服長期在線，可以達到7*16小時。有早晚班不間斷值班，周六周日節(jié)假日也有客服人員在線。店主再也不用擔心沒人管理店鋪了。

3.小組管理

客服負責提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。為了提高轉(zhuǎn)化率，培訓(xùn)和管理客服是必然的；這是一個大項目，需要很長時間。但是超思的電商客服外包有一整套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服更有客服溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)客戶的過程中能更好的服務(wù)客戶。同時，嚴格的質(zhì)檢團隊在客服方面也起到一定的監(jiān)督作用，隨時監(jiān)控客服，一旦發(fā)現(xiàn)任何客服問題，立即糾正，保證客服質(zhì)量。

第二，提高效率

商店的數(shù)據(jù)非常健康。

1、第一次響鈴時間小于10s

2、平環(huán)小于30S，這樣才能趕上黃金時間。

3.回收率100%，沒有漏單現(xiàn)象，不會丟單。

外包客服是大勢所趨，而且有很多優(yōu)勢。想要在電商時代大有作為，就要學會整合資源，強強聯(lián)合，排除自己的短板。