客服本身就是一個離職率很高的行業。現在尤其是一二線城市，客服往往幾天天就辭職了。很多店主一直處于招聘、培訓、再招聘的死環節。雖然一般的促銷只有一個月，但是不可避免的會有客戶因為無法適應如此高強度的工作環境而辭職。這樣招一個客服不劃算，還會耽誤店鋪的促銷活動。

如果選擇外包客服，這些問題都會由外包公司來處理。因為外包公司儲備了很多專業客服，即使客服辭職，外包公司也會及時接替新的客服，不會造成店里沒有客服的情況，避免大量客服人員流失。

店主自己雇的客服沒做過電商，對此一無所知。更何況他需要店家培訓各種知識，曬站經驗少，沒有與客戶溝通的技巧，容易流失客戶資源。專業的客服外包，有數年電商經驗，實戰經驗豐富，熟悉各大平臺規則。而且客服意識和服務態度都比較高，和客戶的溝通能力也很高。耐心、真誠、熱情地服務于每一位顧客。

大促期間，總能看到客服忙碌的影子。雖然是臨時客服，但費用并不比正式客服人員低。甚至因為大促時顧客比平時多，客服的成本也更高。但如果這個時候選擇外包客服，除了客服的工資，其他費用都可以省，比如臨時客服買設備的費用。

外包公司每周都有相應的抽查和考核，客服人員積極性很高。如果自營客服人員少，容易有工作情緒，影響工作效率。

這幾點是很多網店店主在大促時會選擇外包客服的原因。其實除了大促，很多網店店主會選擇日常外包客服，這樣店主會有更多的時間和精力來經營好自己的店鋪，獲得大量的休息時間。