現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為很多人的生活方式，網(wǎng)購生意相當火爆。但是，雖然生意越做越大，網(wǎng)店的服務就不行了。是網(wǎng)上客服店鋪的一個窗口，也是接觸客戶的第一人。如果客服沒有服務好客戶，網(wǎng)店還會有銷售嗎？顧客還會買店里的商品嗎？現(xiàn)在第三方外包客服公司的出現(xiàn)，可以大大提高網(wǎng)店的服務質量和轉化率。客服由多年從業(yè)經(jīng)驗和豐富實踐經(jīng)驗的專業(yè)客服組成。也可以節(jié)省店主招聘和培訓客服的時間。客服為什么要外包？同時也降低了網(wǎng)店的各種費用和成本。
外包的優(yōu)勢是什么？
1.勞動力成本更低，客戶服務更專業(yè)
不管你現(xiàn)在做什么行業(yè)。有成本，開網(wǎng)店也是。人工、房租、水電等。都是成本，一個月要花很多錢。更有甚者，很多客服人員在客服方面并不專業(yè)。有的店主培訓后才能上崗，但也有很多商家為了省事不培訓，客服直接上崗，導致客服不專業(yè)，訂單量低，客服反應慢。如果遇到大型電商節(jié)，咨詢量和交易額突然飆升的時候，客服根本應付不過來。如果把支付客服工資的2/3成本外包給公司客服，成本會大大降低一半。人家也是專業(yè)的客服人員，有很高的銷售技巧，能及時引導客戶下單。
2.客服時間長，客戶資源不浪費。
對于很多賣家來說。客服的服務時間很難安排。有些人不愿意上夜班，有些人不愿意上白班。為什么要外包客服？大家都很難調整。那么客服外包公司就可以解決這些問題。客服全天在線15個小時，沒有休息日和節(jié)假日。顧客可以隨時詢問客服問題，不會遺漏每一個顧客的信息，大大增加了店鋪的營業(yè)額。
3.商家不再擔心招聘和培訓的問題。
店鋪做好以后，瀏覽量上來了，店鋪忙不過來，就開始招客服。然而，客戶服務也很難招聘。不是人們對你不滿意，也不是你對別人不滿意。最后招了一個客服，培訓了一個多月，什么都懂，客服不干了，陷入重復招聘。培訓正在招聘過程中。除了苦惱，外包客服的第三方公司正好解決了網(wǎng)店的燃眉之急。客服公司常年保持大量優(yōu)秀的客服。即使客服退出，另一個客服也會及時頂上。客服只有經(jīng)過專業(yè)考試才能上崗，不會像自己聘請的客服一樣違規(guī)。
客服外包就是為網(wǎng)店解決客服問題。現(xiàn)在電商競爭壓力大，專業(yè)客服缺口也大。商家自己招客服不僅需要成本，還需要培訓和管理。甚至租用場地和設備都相當麻煩。外包后，店主可以更加輕松，只需負責進貨和發(fā)貨，不用擔心客服，可謂極度省心。
