電子商務(wù)的迅猛發(fā)展給各行各業(yè)帶來了諸多好處。天貓、淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)也發(fā)展迅速。當(dāng)季節(jié)性店鋪較多或大型促銷活動(dòng)時(shí)，外包客服公司非常適合網(wǎng)店的情況。客服外包服務(wù)現(xiàn)在是很多電商的首選，客服公司也越來越專業(yè)。有一些店主從來沒有接觸過外包公司的客服外包服務(wù)。他們只能在互聯(lián)網(wǎng)上找到相關(guān)信息。網(wǎng)上有各種說法。到頭來，店主們也未必有什么端倪。那么淘寶客服外包有什么好處呢？你有什么顧慮？今天就給大家介紹一下，希望對各位店主有所幫助。

首先，我們想談?wù)勌詫毧头獍暮锰帯?/span>

1、管理更規(guī)范，服務(wù)更優(yōu)

客服公司有專門的客服管理部門，客服也會(huì)不定期的進(jìn)行培訓(xùn)和考核，客服公司的服務(wù)會(huì)更加優(yōu)質(zhì)。

2.免去你的繁瑣事務(wù)

外包公司會(huì)提供固定的辦公場地、社保、客服福利等等，這些小事你就不用擔(dān)心了。

3.降低各種成本

選擇外包后，您可以花最少的錢，讓您更專業(yè)的客服為您的店鋪服務(wù)，為店鋪創(chuàng)造更大的價(jià)值。

四、提高客戶滿意度

客服公司擁有完善的服務(wù)體系，客服具備專業(yè)的溝通和銷售技巧，讓客戶開心購物，進(jìn)一步提高客戶滿意度。

五、客服流失

外包公司客服人員眾多，客服團(tuán)隊(duì)形成了團(tuán)隊(duì)工作，工作更加熱情。公司獎(jiǎng)懲分明，有升值空間。

六、客服體驗(yàn)

外包公司招聘的客服都是有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的客服。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，客服在線時(shí)間長，可以增加店鋪的銷售額。

其次，我們來看看客戶對淘寶客服外包的顧慮。

1. 地域問題

淘寶店鋪遍布全國，我們的基地遍布全國。事實(shí)上，地域問題并不是外包考慮的主要因素。現(xiàn)場考察不方便實(shí)時(shí)在線交流，主要看合作帶來的好處是否好。

2.質(zhì)疑專業(yè)性

外包公司的客服專業(yè)不專業(yè)。您可以購買績效軟件進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，隨時(shí)查看客服咨詢量和交易量。

3.質(zhì)疑服務(wù)質(zhì)量

如果外包公司的客服在聯(lián)席的情況下，一個(gè)人可以關(guān)注幾家門店，但這并不影響服務(wù)質(zhì)量。如果詢盤不多，可以共享席位，這樣業(yè)主支付的工資就低了，不影響服務(wù)質(zhì)量。

事實(shí)上，沒有與淘寶客服外包合作的店鋪會(huì)有很多擔(dān)憂和疑惑。現(xiàn)在客服市場非常成熟，很多門店的實(shí)際服務(wù)效果也很好。在找外包的時(shí)候，對我們來說最重要的就是找正規(guī)的公司合作。一個(gè)正規(guī)的客服團(tuán)隊(duì)直接影響到店鋪的銷售業(yè)績。正規(guī)公司都有自己的一套培訓(xùn)和管理制度，會(huì)經(jīng)常溝通反饋客服效果和數(shù)據(jù)，所以現(xiàn)階段選擇淘寶客服外包公司是非常正確的。