第三方客服外包是將網(wǎng)上商店的客服工作外包給其他公司的一種服務(wù)方式。該服務(wù)具有降低客戶服務(wù)成本、提高門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。其價(jià)格主要包括特殊席位、底薪加傭金，以及按咨詢量收費(fèi)。離開(kāi)。

隨著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展和網(wǎng)店的增加，人們?cè)絹?lái)越喜歡與外包公司合作，以滿足客戶服務(wù)需求的競(jìng)爭(zhēng)力，那么在線客服外包的價(jià)格是多少呢？這個(gè)很貴嗎？針對(duì)這些問(wèn)題，小編將為大家詳細(xì)介紹。

在線客服外包是將在線商店的客服工作外包給其他公司的第三方服務(wù)。該服務(wù)具有諸多優(yōu)勢(shì)，已成為業(yè)內(nèi)流行趨勢(shì)。所以很多店主會(huì)覺(jué)得價(jià)格肯定貴了才合作。,其實(shí)網(wǎng)絡(luò)外包的價(jià)格是按照服務(wù)方式來(lái)定的，主要有專席客服、底薪加提成、按咨詢量計(jì)費(fèi)。

專席客服固定薪資模式

這種模式的特點(diǎn)是專賣(mài)店，客服只服務(wù)于唯一商戶的店鋪。專職客服的優(yōu)勢(shì)在于客服更專注，門(mén)店問(wèn)題處理更快，整體服務(wù)質(zhì)量更好。同時(shí)，甲方對(duì)服務(wù)商的客戶服務(wù)有更強(qiáng)的控制權(quán)。

在服務(wù)方面，專職代理的服務(wù)模式并沒(méi)有什么缺點(diǎn)。如果有劣勢(shì)，小賣(mài)家和成長(zhǎng)賣(mài)家的服務(wù)價(jià)格可能會(huì)略高一些。

底薪加傭金

底薪加提成方式主要有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：一是底薪加提成方式在計(jì)費(fèi)上更加靈活，店主在淡季可以節(jié)省客服成本。在一定程度上，該方法可以激勵(lì)服務(wù)提供商和客戶服務(wù)增加銷售額。在這種合作方式的前提下，服務(wù)商需要依靠高銷售額來(lái)獲得相應(yīng)的銷售傭金。同時(shí)，客服的薪酬表現(xiàn)也與門(mén)店銷售額直接相關(guān)。

底薪加傭金收取方式的主要缺點(diǎn)是與其他結(jié)算方式相比，銷售統(tǒng)計(jì)和傭金計(jì)算的計(jì)算較為復(fù)雜。另外，由于底薪加傭金方式的每月結(jié)算金額不一樣，也會(huì)給部分企業(yè)的財(cái)務(wù)支出預(yù)算帶來(lái)一些麻煩。固定金額，便于財(cái)務(wù)預(yù)算和結(jié)算。

咨詢量收費(fèi)方式

這種充電方式的優(yōu)勢(shì)非常明顯。按店鋪?zhàn)稍兞渴召M(fèi)的方式是性價(jià)比最高的服務(wù)，非常適合小店和發(fā)展中店。同時(shí)，根據(jù)月平均咨詢量計(jì)算服務(wù)費(fèi)也非常簡(jiǎn)單。月初可以查看店鋪上月日均咨詢量數(shù)據(jù)，獲取對(duì)應(yīng)的金額。

以上就是小編為大家總結(jié)的關(guān)于在線客服外包的價(jià)格，貴不貴的文章。希望小編的文章可以幫到你。