淘寶客服外包服務是電子商務強勁發展衍生出來的一種新型產業。它是第三方服務，為在線商店提供專業的客戶服務。對于企業來說，是降低成本、快速拓展服務能力的好辦法。為了保持組織的核心競爭力，淘寶客服外包每月的成本是多少，并且由于組織人力不足的困境，企業可以將組織的非法核心業務委托給外部專業公司來降低運營成本，提高服務質量，集中人力資源。，提高客戶滿意度。客服外包服務是一個長期的、戰略性的、相互滲透的、
對于淘寶網店老板來說，無法招聘到專業、合適的客戶人員，一直是店主們頭疼的問題。客服人員缺乏，專業性差，必然導致業務流失；部分網店店主兼職做淘寶生意，白天上班；店主偶爾想給自己放個假，但又不希望店鋪無人看管；有些賣家每天都有相對固定的用餐、運動和休閑時間，但又不想錯過這段時間的生意；賣家要準備好自己的貨源等事情已經夠忙了，應該把時間花在與分散的客戶溝通上；有些人暫時忙碌或休假，幾個小時或幾天不方便上網，想臨時找人托管；大部分大賣家已經有專門的客服人員，但他們不專業，不能24小時輪班，工資也不低。客服外包服務的出現解決了賣家遇到的問題，滿足了賣家的真實需求。
在社會逐步分工的時代，我們更需要的是專業精神和專注精神。外包的目的是通過引入外部各方來進行更高效的資源配置！傳統品牌企業選擇電商外包商是一種合理有效的方式。
管理專業化問題。傳統品牌企業的管理缺乏電子商務專業精神和電子商務人才。大多數B2C企業高管不懂電子商務。如何在電商行業找到千里馬？對企業來說也是一個難題。電商在這些企業中還只是二流渠道，未來會怎樣還很難預測。
由于企業自建渠道對電商支付、物流、客戶等要求較高，制造企業都是自建渠道，但會造成渠道資源的重復建設，造成企業資源的巨大浪費，在這種情況下，，選擇靠譜的外包客服團隊，就成了互利共贏的手段。
