近年來，電子商務行業的快速發展催生了客戶服務外包行業。是一家專門為電商解決各種客服問題的第三方服務公司。隨著電子商務的發展，發展勢頭很好，受到了很多商家的好評。今天，小編帶你了解一下淘寶客服外包的優勢和收費。
第一，節約企業內部成本
個體商家不僅要支付客服工資，還要為客服提供專業的設備、場地和福利。淘寶客服分白班和夜班，有時候夜班要工作到24點。離家遠的客戶回家不方便，商家要為客服解決住宿問題。這樣，客服的內部成本就增加了很多額外的開支。選擇外包客服后，商家節省了這部分成本。
第二，提高客戶服務質量
公司外包的客服都是經過層層篩選選拔出來的高素質人才，客服上崗前都要經過嚴格的培訓，包括:客服基礎培訓、客服溝通技巧、客服心理素質培訓、店鋪商品基礎培訓。考試合格后你才能工作。而且外包公司還有數據監控系統和質量檢測系統。讓商家時刻了解客服數據和客服質量。
第三，節省業務時間。
客戶服務是一項耗時的工作。電商客服外包，你要時刻做好白天客戶咨詢的準備，回復是有時限的。回復慢會影響轉化率和客服滿意度。時間分散，無法集中，很繁瑣。客服外包后，商家解放了雙手，不用一直拿著手機回復客戶信息。把生意的時間變成整體。
第一，固定費用法
咨詢量不是特別大的時候，售前客服一般價格在3000元/人/月左右。隨著咨詢量的變化，客服的價格會有一點波動，不同類型的客服(售前客服、售后客服、常規客服、凌晨客服……)價格也不一樣。
二、基本工資提成費
這是最受商家歡迎的收費模式，尤其是剛起步和發展中的企業，是一種獨特的選擇。一般底薪1500元/人/月左右，提成大概是客服銷售的2個點。當然，不同類型客服的價格是不一樣的，定制類客服相對高于一般類客服。
淘寶客服外包的優勢在于節省內部成本，提高客服質量，節省商家時間。
綜上所述，淘寶客服外包的優勢還是很多的，處處戳到商家的痛處，以自身優勢彌補商家的短板；而且正規客服外包的價格也在商家的接受范圍內，是個不錯的選擇。
