抖店客服的崗位不僅僅是和客戶(hù)溝通，更是代表店鋪的形象。找一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)很重要。但是電商客服市場(chǎng)越來(lái)越大，網(wǎng)店越來(lái)越多，客服數(shù)量嚴(yán)重不足，尤其是專(zhuān)業(yè)客服不好找。外包行業(yè)的出現(xiàn)受到許多企業(yè)的青睞。它足夠?qū)I(yè)，能夠滿足客戶(hù)的需求，為商家減少客服投入和損失。這么多福利哪個(gè)外包客服公司比較靠譜？應(yīng)該怎么找？

選擇大型客服公司

第一，公司規(guī)模大。

外包公司應(yīng)該是大而不是小。不好說(shuō)不是小型外包客服公司，但是目前客服行業(yè)確實(shí)是幾個(gè)人的工作室，風(fēng)險(xiǎn)比較大。萌萌客服外包公司高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理表示，大型外包公司的客服人員相對(duì)較多，可以容納大量業(yè)務(wù)。這樣客服公司的收入就會(huì)增加，客服系統(tǒng)升級(jí)，客服技能提升，客服待遇也會(huì)相對(duì)提高。有了這些有利條件，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)提高，就會(huì)吸引更多的商家來(lái)合作。這種良性循環(huán)會(huì)讓商家和客服外包公司越來(lái)越強(qiáng)大。

二是服務(wù)案例較多，最好有類(lèi)似目的的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

外包公司成功的服務(wù)案例應(yīng)該是多而少。成功的服務(wù)案例是外包客服公司輝煌歷史的見(jiàn)證，也是公司實(shí)力的證明。最好找一家可靠的外包客服公司，有相同或相似的成功案例經(jīng)驗(yàn)。這樣的公司積累了豐富的客服經(jīng)驗(yàn)，與這樣的公司合作可以最大化服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率。

無(wú)限制的交流

第三，與客服外包公司溝通沒(méi)有障礙。

我們尋找外包客服公司，是為了找到更好的與客戶(hù)溝通的方式。如果和我們對(duì)接的客服外包公司沒(méi)有很好的溝通方式，達(dá)不到很好的合作方式，那證明他們的客服技能也好不到哪里去。

所以外包客服公司的市場(chǎng)對(duì)接人要好好溝通，這樣才能更好的合作。阿里巴巴的客服外包服務(wù)商，只有前端的客服對(duì)接工作順利，后端順利，才能做得更好。我相信一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)有一致的風(fēng)格。

第四，合同正規(guī)

這是雙方公平公正的協(xié)議，也是他們受到法律保護(hù)的唯一途徑。萌萌客服外包公司高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理表示，靠譜的外包客服公司都有正規(guī)的外包合同，正規(guī)的公司非常重視合同流程，會(huì)把考核和重要指標(biāo)寫(xiě)進(jìn)合同。不會(huì)有歧義，也不會(huì)有隱藏的條件。

選擇客服外包公司

綜上所述，可靠的外包客服公司不是指某一家公司，而是具備上述條件的一類(lèi)公司。但是哪家外包客服公司最好呢？這就需要商家根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況選擇合適的外包客服公司，只有合適的才是最好的。