每一次的大促，對(duì)于客服都是一場(chǎng)硬戰(zhàn)，對(duì)于這場(chǎng)戰(zhàn)斗，我們每個(gè)人都是抱著必勝的決心投入進(jìn)來(lái)的，但是客服也不是鋼鐵之身，客服也需要被看見，被傾聽，希望這里能夠成為我們客服人的“樹洞”，如果你想說(shuō)，我就愿意聽，以下是來(lái)自徽智部落數(shù)碼旗艦店的明月的一些感想，分享給正在接待客戶的你，每一位外包客服人都值得被溫柔以待。

 在11.11期間每一個(gè)外包客服對(duì)戰(zhàn)的就是上百的客戶，說(shuō)白了就像有一百個(gè)人找你嘮嗑，跟嘮嗑又都不相同，不認(rèn)識(shí)的、不熟的、討厭的、都可以不回，但是客服不一樣，每個(gè)人都要回，而且有規(guī)定的時(shí)間，黃金回復(fù)時(shí)常是6秒，都認(rèn)為不可能吧？但是在客服眼里這就是家常便飯。

最后我就要說(shuō)說(shuō)客服的辛酸了，可能你們覺得客服也是拿工資的，這是他們的義務(wù)，但是將心比心吧，并不是不找客服咨詢哈，而是多一分理解，多一分寬容客服，也都是有苦衷的，客戶怎么刁難都欣然面對(duì)，客戶提出的要求客服也是盡全力給處理的，如果回消息慢了，也請(qǐng)您理解他，他不會(huì)放下自己的工作跟您耍脾氣的，是真的太忙了，請(qǐng)您多一份理解，少一份責(zé)罰、辱罵和舉報(bào)。

同時(shí)接待幾十人也沒有影響我們對(duì)顧客的熱情，都是完美解決，11.11完美收官。很希望有人傾聽，多一份理解與寬容，多一秒鐘的等待可能換來(lái)客服100分的感謝。