現在，絕大多數賣家都把精力放在了流量上面。事實上，流量只是做電子商務的第一步。如何提高轉化率和客戶單價是流量價值最大化的關鍵。在這方面，客服發揮著不可替代的作用。特別是在成千上萬人的情況下，流量變得越來越金貴，因此很好地掌握每個流量都顯得非常重要。
小編經常聽到很多人把客服理解成是“打字賣貨的”，小編只能說,太片面了。其實客服可以理解為網絡營銷，網絡營銷服務是指組織或個人基于開放便捷的互聯網絡，對產品、服務所做的一系列經營服務活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。
這里就出現了一個詞“需求”。當我們滿足消費者的需求時，就有可能將需求轉化為購買行為。只有當購買行為發生時，我們才能看到money的到來。很多時候，消費者的需求是隱性的，也就是說，對他來說，這種產品不是一定要當下馬上購買，這更有可能產生訂單的跳失率。客服是避免更多跳失的關鍵環節。為了打造專業的客服外包平臺，我們是怎么要求我們的客服的呢？
一、回復時間
快速回復客戶，根據客戶的問題自然輕松地回復，讓買家感覺像是在和真人交談。第一次回復客戶的最佳時間是6秒，這被稱為“黃金6秒”。
為什么我們要說是黃金6秒？在移動終端時代，消費者基本上利用零散的時間購物。如果有流量進入商店，客服卻沒有在第一時間沒有回答消費者的問題，這樣非常容易導致客戶流失。沒有人愿意拿著手機等待。一旦消費者關閉聊天窗口，再次回到商店的可能性相對較小！
二、熟悉產品
我們都知道，做電商就是銷售商品，把我們的商品售賣給消費者。客服扮演著銷售人員的角色。如果消費者問到產品問題時，客服無法回答或猶豫不決，我相信你作為消費者，也會質疑銷售人員的專業性，這很容易導致消費者對客服和產品的不信任，所以下訂單更難。
三、買家情況分析
買家情況分析主要包括：買家注冊時間、會員級別和好評率分析。買家的注冊時間和會員級別可以看出消費者是否經常購物，他們是新手還是有經驗的消費者。
如果他是新手買家，他可能不熟悉購物流程。客服需要更多的耐心來服務這些消費者。例如，當消費者付款時，操作不成功。作為一名客服人員，最好不要發一句，比如“可以支付的/您多試試哦”，而是要逐步教會消費者如何支付（建議使用圖片和文字）
四、議價技巧
討價還價是銷售中最容易流失客戶的環節。在處理議價的問題時，你不能因為議價而一口的回絕客戶。不能知識一味的告知消費者不能議價；在這里，總結了討價還價的原則：有條件的讓步。
所謂有條件讓步指的是：
1、當顧客要求便宜時：客服可以通過關聯其他產品銷售引導消費者多買，比如滿xx就可以減xx；
2、當消費者說不便宜就不買的時候：客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應，等幾分鐘后可以根據實際情況回復消費者
3、當消費者問為什么你們的價格這么貴：我們就應該強調寶貝品質，店鋪是幾年老店、產品評價來體現自己的產品是物超所值的；消費者就是要你便宜，可以優惠，但是是小范圍。最后的目地是為了成交。
五、關聯銷售
我們都應該知道銷售額與客戶單價是密切相關的。客服的銷售目的是讓人們購買，購買更多，購買過的再進店購買。而在這里購買更多商品的人實際上是在提高產品的客戶單價。提高客戶單價的方法可以通過關聯銷售來輔助實現。
在關聯推薦時，有必要避免只推薦一種產品。當客服推薦一款產品時，消費者面臨著是否購買的問題。當推薦幾種產品時，此時的問題是買哪一種。不過，推薦的產品最好不要超過三種。推薦的產品不是越多越好。相反，要注意一個度。太多的產品只會讓消費者眼花繚亂，他們不知道該選哪個。如果少于三種產品，它可以給消費者一些選擇，但不會對他們的購買決定產生太大影響。
在掌握了推薦產品的數量之后，我們應該如何向消費者介紹產品。您可以使用產品功能，包括賣點、屬性、用法等。有關產品賣點的問題。
六、支付環節
交流不是聊天，是要以下單作為結果。客服就是銷售產品。最終目標是把產品賣出去，而不是單純的聊天侃大山。不要問消費者，你回答，再問，再回答，而是主動催促（喜歡就可以拍下哦），聊了半個小時，一句沒有談到下單，客服要學會適當的利用產品轉移話題，并且在適當時機給出下單指令。
不能在消費者未決定之前進行催付，而是恰當的時候進行引導付款，當消費者需求的問題或對產品的理解已基本解決,消費者沒有任何問題,然后引導成交。
七、告別環節
如果消費者支付了訂單，生意就結束了。當然不是。結束是為了下一次的開始。很多店鋪都有付費推廣的情況，與其把心思花在付費推廣上，為什么不再多花點心思去維護老顧客讓買過的再來買。
大家不要小看了一個告別結束語，一個好的結束語可以讓消費者一瞬間記住你的店鋪，進而在下次購物時優先選擇你的店鋪。結束語里可以包含很多內容，但最主要的內容包括支付狀態、客服名、售后提醒、好評支持等。
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