今天小編繼續來給大家介紹一下客服外包需要用到的績效管理軟件——赤兔名品的運用，看它有哪些隱藏起來的功能！如果你感興趣的話，就接著往下看吧！

功能一:自動獲取、統計分析店鋪及客服服務數據采用眾多中大賣家長期實施并驗證的績效計算規則,科學統計，經專業測試后實施，能夠精確分析數據。

工作量分析表：

功能二:可以了解客服的工作狀態和工作情況此表可以直接提供接待人數、分時接待人數、客服接待壓力、平均接待時長等數據,幫助分析客服工作量及飽和程度;通過首次響應時間,平均響應時間,未回復人數,回復率和慢響應統計等數據,查看客服響應是否及時;提供客服值班分析,協助主管對客服進行考勤管理。

值班情況分析表：

功能三:評估客服的銷售能力系統提供詢單轉化成功率,幫助分析客服的成單能力;通過客服客單價、客件數數據及客服推薦成交分析,可以了解客服的關聯銷售能力。

成功率分析表：

客單價分析表：

商品推薦分析表：

功能四:了解客服的服務態度通過客服評價分析,可以統計客戶對客服的服務評分;還可通過交易中差評統計,協助分析客服的服務質量。

E客服評價：

交易中差評分析：

功能五:計算客服提成

系統提供客服銷售額,銷售量數據,同時提供線性提成,分段提成和梯度提成三種提成計算方式供選擇;銷售業績相關的各項統計,支持靈活規則設置,足以滿足不同店鋪的個性化需求;

匯總分析表：

提成工資計算

功能六:綜合科學的考核客服提供底薪、提成、績效三種基本類型的方案制定,每種類型可多套方案,支持自由組合使用;利用績效考核,既能方便計算客服I資又能建立客服考核方案,實現客服個人成長和團隊的管理。

績效考核分析表：

功能七:分析客戶咨詢后流失原因系統提供同客服相關的流失數據,包括詢單流失明細,接待下單未付款明細,靜默下單未付款明細,可幫助分析歸類客戶詢單流失和付款流失原因,進而對性的進行改善與解決、

詢單流失分析：

功能八:查看明細數據

系統提供統計數據相關的明細數據,包括客服接待記錄，聊天記錄, 店鋪銷售記錄,客服銷售明細,靜默銷售明細,商品推薦成交明細,慢響應明細和長接待明細等

客服接待明細：

旺旺銷售明細

功能九:可以按自己習慣的方式查看數據

支持創建自定義報表,可以靈活定義店鋪數據和客服對比報表,方便快捷的查看數據

關于以上的這些功能，大家都運用到了嗎？今天就先分享到這。大家需要客服外包的話，也可微信聯系我們哦：schytx666