今天小編來(lái)講一下在已有客服話(huà)術(shù)的基礎(chǔ)上如何優(yōu)化響應(yīng)的幾個(gè)方法，其次介紹一下客服外包常用的績(jī)效管理軟件——赤兔名品的運(yùn)用。看它是如何優(yōu)化響應(yīng)時(shí)間，如何提高轉(zhuǎn)化的。如果你感興趣的話(huà)，就接著往下看吧！

方法1：是我們前幾篇文章中提到的-千牛快捷短語(yǔ)的設(shè)置

①自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置，在第一次：降低首次響應(yīng)時(shí)間

②日常客服接待話(huà)術(shù)的快捷語(yǔ)設(shè)置：可以在聊天過(guò)程中提升與客戶(hù)交流的響應(yīng)時(shí)間

③轉(zhuǎn)接到人或轉(zhuǎn)接到組需注意：如果對(duì)方旺旺掛起的時(shí)候可能表示他不在電腦前，這個(gè)時(shí)候就不能轉(zhuǎn)接，避免錯(cuò)誤轉(zhuǎn)接造成響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

方法2.進(jìn)入商家后臺(tái)-登錄賬號(hào)-選擇我購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)-客服管理-赤兔名品

①首先購(gòu)買(mǎi)所需客服的赤兔，在后臺(tái)子賬號(hào)管理權(quán)限添加對(duì)應(yīng)的客服的赤兔軟件并在赤兔里面添加客服賬號(hào)的權(quán)限，開(kāi)始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲一天。

②進(jìn)入之后選擇-一目了然-客服對(duì)比：選擇需要統(tǒng)計(jì)的日期，日數(shù)據(jù)，周數(shù)據(jù)，月數(shù)據(jù)都清晰明了，這時(shí)候就可以選擇我們需要的響應(yīng)時(shí)間，首響是否超過(guò)黃金6秒，平均響應(yīng)時(shí)間是否超出現(xiàn)有的對(duì)標(biāo)指。

 ③查看接待數(shù)據(jù)，進(jìn)入赤兔-選擇客服績(jī)效-值班情況分析

可以看到客服現(xiàn)在賬號(hào)上所接待的人數(shù)、以及時(shí)間、上線(xiàn)小時(shí)、是否掛起等數(shù)據(jù)，這也是提升響應(yīng)率的方法

方法3：進(jìn)入商家中心-登錄賬號(hào)-選擇子賬號(hào)管理-客服分流

①檢查接待客服旺旺上的分流是否正確的分流到對(duì)應(yīng)的上線(xiàn)旺旺，主要是避免漏回復(fù)和有責(zé)未回復(fù)。

②也可檢查實(shí)時(shí)接待數(shù)據(jù)，可以在當(dāng)天查看到異常及時(shí)的把響應(yīng)時(shí)間拉回去，就不會(huì)造成第二天的響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。