很多人都知道，現在網店已經成為人們日常購物的方式。隨著互聯網的興起和網店咨詢的增多，客服成為了網店的重要角色，咨詢的增多迫使店主不得不招客服。
這個時候，店主就會面臨招聘、培訓、管理的困難。網店外包的出現，為店主們解決了這一系列的煩惱。總結了客戶服務外包的必要性，并為想尋求客戶服務外包的商家提供了一些選擇建議:
首先，我們為什么選擇客服外包？
1、降低成本
外包客服的工資比店鋪本身低。不同的店鋪會有不同的客服方案，會選擇有店鋪相關經驗的客戶進行服務。店主不僅節省了辦公場地、設備等硬件成本。，而且好的客戶服務能給商店帶來更多的銷售。
2.提高客戶服務質量。
隨著網購人數的增加，對客戶服務的需求也在增加。選擇一個有經驗的客服并不容易。很多店鋪招的客服經驗不足，也會對店鋪的銷售產生影響。客服外包團隊有專業的培訓部門進行培訓，提高客服質量，給店鋪帶來更好的效益。
3.提高店鋪轉化率。
以及消費者和店主對客服的要求越來越高，對于店鋪來說，要提高客戶轉化率，首要的就是要有專業的客服回復和優質的服務，這樣才能夠了解顧客的內心。外包公司有多年的培訓經驗，有各種方法解決客戶的疑惑。好的客服團隊更有利于提高店鋪的轉化率。
4.客戶服務的響應速度
自己招的客服員工很多都是沒有經驗的，處理問題會很困難。如果有什么問題，他們要隨時等待店主的幫助，所以反應時間自然慢，會影響顧客的購買欲。外包公司的客服是經驗豐富的金牌客服，團隊由一群有上進心，有責任心的年輕人組成。響應速度比業余客服更有效。
那么我們如何找到專業可靠的外包公司呢？主要集中在以下幾點
1.看公司的管理，好的管理制度很重要。如果一個公司的管理很懶，客服也不會好多少。
2.看公司的培訓體系是否完備，針對客服的培訓和考核是否完善，好的培訓體系才能培養出高質量的客服。
3.看服務態度。正規的外包公司都是以店鋪的服務質量為標準的。發現問題會及時與店主溝通，達到理想的服務。
4.看工作人員是否專業。可以看看合作的店鋪和反饋，看看客服的真實情況。好的公司和好的服務才是最重要的。
