你是不是經常遇到顧客這樣？還有或冷淡或熱情各種性格的顧客不知如何應對？今天小編來幫你把顧客分為以下十類，分別傳授應對技巧，促進店鋪交易量~

1、猶豫不決型

通常這種客戶不會立馬下決心；常常表現為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現差錯，并希望有人當參謀。

應對技巧：接待這種類型的客戶時，客服不可馬上直白地推銷客戶所需的產品，而應先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產品。

2、喜歡挑剔型

此類客戶購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。并對銷售采取苛刻、強硬的態度。

應對技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。

換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓客戶感覺你已經與他在“同一頻道”。避免責備客戶，學會在適當的時候進行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。

3、傲慢無禮型

此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他。

應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你卻輸了，可能客戶會給你“驚喜”！

所以，讓他覺得你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。

4、牢騷抱怨型

這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。

應對技巧：對于這類客戶，千萬不能回避，因為這時客戶享受的就是“發泄過程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒，情況會更糟。

因此，聰明的客服人通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發泄時，你要恰當地“附和”客戶。

5、斤斤計較型

這類客戶不管他“差不差錢”，他總想“占便宜”，或者說喜歡“貪圖便宜”。

應對技巧：我們推銷產品時，一要突出產品的價值，明確告知客戶購買該產品或者服務能給其帶來什么效用，讓客戶對產品和服務的價值有深刻的認識，贏得他們對企業產品和服務的認可。

二要突出產品的優點，與同類產品或者相關的替代品在價格、性能和質量上做對比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結論。

三要突出價格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產品的價格在市場上是很合理的。

6、自我炫耀型

此類客戶一般肚子里都有一點貨，知識面可能也廣一點，但總是喜歡炫耀自己、表現自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識來加深別人的印象。

應對技巧：銷售人員要贊美這類客戶，讓他們相信他們自己是專家。讓他們做所有的決定，并恭維他，設法滿足他們的自尊心。

可通過產品時尚外觀或某些特殊的功能賣點，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。

7、老實巴交型

這類客戶一般不會“沒事找事”，也不會“耍小聰明”，多半表現為木訥老實。他往往一心想買到他所需要的產品，對于“其它”的事情不太關心。

應對技巧：在客戶沒有主動要求你幫助的情況下，千萬不要“熱粘皮”硬推銷，否則，之前的“潛伏”就會白費。讓他感覺你在“幫他”，而不是生硬的“推銷”，同時注意使用“情感營銷”策略。

8、沉著老練型

此類客戶表現比較老練沉穩，一般不隨便輕易開口說話，通常會以平和的心理和你溝通，并不急不躁的和你回旋。

應對技巧：因為這類客戶很細心、安穩、發言不會出錯，屬于非常理智型購買。

對此客戶銷售過程中應該有禮貌，保守一點，別太興奮，不應有自卑感，相信自己對產品的了解程度，此時說話一定要有力度、有自信，要讓他“刮目相看”，覺得你確實在行，你就是專業。

9、隨便看看型

這類客戶經常遇見，一看到客服熱情詢問，他便如“驚弓之鳥”，進而隨即應付一句：“我考慮一下”，便把銷售給拒絕于“千里之外”，等你不繼續詢問了，又溜之大吉。

應對技巧：面對這類客戶，一開始請盡量不要打擾他，也不要太“熱情”，更不要“先入為主”讓你的熱情過度。三是對待這類客戶，要抱著“無聲處聽雷,無念處悟道。”

10、善于比較型

這類客戶購買其實沒有任何障礙，只是喜歡習慣性的“進行比較”，經過反復比較以后，覺得“購買合適”才會產生購買。

應對技巧：針對這類型客戶，應多給他們進行一些“比較性”介紹，讓客戶自己“多比較”，一旦顧客覺得你店鋪的產品，在質量、價格、款式、花色及服務等某方面好于同行時，客戶會直接買單。

附成交七原則，這些“潛規則”你都知道嗎？

1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜！

2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值！

3、沒有不對的客戶，只有不好的服務！

4、賣什么不重要，重要的是怎么賣！

5、沒有最好的產品，只有最合適的產品！

6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人！

7、成功不是運氣，而是因為有方法！

*以上是本期的內容

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