隨著抖音平臺的火爆，很多人選擇在抖音上開自己的店鋪。隨著抖音店鋪的增加，以及淘寶、京東等各大電商平臺的增多，客服網店客服已經成為一個巨大的缺口。很多商家選擇客服外包出，下面我會詳細告訴你客服外包的流程。

隨著電商時代的到來，很多人選擇開網店，但更多人選擇的是人氣更高的抖音店鋪。由于抖音平臺對客服的要求很高，有的商家想外賣客服外包，但是抖音店鋪怎么外賣客服外包，外包流程是怎樣的呢？跟隨小編閱讀文章。

一、初步協商

首先，雙方需要相互提供自己的公司信息。抖音店主需要向外包商提供客服人員數量、客服需要具備的經驗年限、網店經營的產品種類、活動頻率等信息。

2. 外包商制定參考計劃

在了解了店主對客服的需求和條件后，抖音外包商根據商家的實際情況制定了更適合網店的服務方案。據北京萌萌客經理介紹，計劃內容包括：為網店提供客服的實際情況。人數、服務方式、在線客服時間、試用期間押金多少、正式合作后的實際收費。通常，外包商制定的計劃與最終合同不同。如果業主對參考方案有不同意見和爭議，可以提出，雙方將進一步協商。知道雙方是一致的。

3.簽訂外包合同

這一步與上面的第二步基本相同。商戶制定的參考方案通過后，雙方簽訂合作合同。

4、交接客服工作

外包合同的簽訂證明合作是有效的。網店老板需要2到3天的時間，對外包公司的客服人員進行網店及產品相關知識的培訓。在這里，店主要給抖音客服客服外包進行產品優劣方面的培訓，以免影響網店的轉化率。然后網店會將網店的客服業務轉給客服人員。一些網上商店的產品類別更多，產品知識也更復雜。這時候，他們也不能急著把它們全部交給客服。暫時避開抖音客服外包這么多知識消化不了的客服，混淆產品。

五、正式合作

在試用期內，如果店主對外包公司提供的客服人員不滿意，店主可以選擇外包商更換客服人員，或者選擇取消合作。此時，外包方將扣除客服前幾天的服務費，并全額退還剩余押金。給店主；如果雙方對試用期滿意，則店主將根據合同向外包商支付相應的服務費。

無論是抖音外包，還是其他電商網店外包，外包流程都是一樣的，不同的是店主選擇了不同的客服模式。好了，以上就是本期的主要內容了。對抖音平臺和外包客服感興趣的讀者可以關注小編！