在電子商務時代，客服外包并不是一個新概念。對于網店來說，引入優質客服可以大大提升店鋪業績，達到良好的轉化效果。所以專業的事情還是交給專業的團隊和專業穩定的客服外包團隊去做，才能事半功倍。
淘寶外包是近年來興起的一種客服外包服務。因為具有降低客服成本，提高店鋪轉化率的優勢，所以受到各大店主的歡迎，已經發展成為一種流行趨勢。
那么淘寶客服外包的需求點有哪些呢？小編將帶你去分析它！
第一，淡季和旺季對客服的需求不一樣。
客服和訂單的數量可能是平時一個月的三到四倍。618、雙11、雙12、年夜飯等活動期間，短期客服需求激增。
如果自建大規模客服團隊可以滿足活動需求，但短期內招聘困難，培訓和成本也高，淘寶客服外包一個月的費用不太合理。這個時候，客服外包是個不錯的選擇。
二、人才培養周期
新招聘的客服人員，沒有經過專業培訓和經驗就貿然上崗，很容易導致訂單轉化率低，影響銷售業績。新員工需要1-3個月的穩定期。當客服本身產生的價值低于應付工資時，外包淘寶客服一個月的成本可以說是企業的虧損交易。試用期過后，就會變得穩定。
而外包客服已經有了專業的知識儲備，你上崗前只需要了解店鋪的產品特點就可以了。即使是有很多服務案例的經驗豐富的客服也可以直接工作。
第三，客服人員的離職率
招聘新員工篩選面試需要一定的時間，有需求就來不及了。由于對客戶服務、工作計劃等有很高的耐心。，利息低。一直存在流失率高的問題。客服外包后，商家不需要考慮客服管理、流動性等問題。
好的淘寶客服外包公司，不僅能給店家降本增效，還能為店鋪帶來長遠的發展。
