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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看隨著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)飛速的發(fā)展,在線客服外包已經(jīng)成為商家更需要的服務(wù)之一,但許多店鋪不知道具體的合作過程是什么。下面是一個簡要的總結(jié),希望對大家有所幫助。
第一、根據(jù)自身店鋪的實際情況,確認(rèn)外包客服的需求
在客服外包之初,就應(yīng)該明確商家的服務(wù)需求,商家想要什么樣的服務(wù),外包服務(wù)商就應(yīng)該給出明確的服務(wù)計劃或改進(jìn)方案,計劃需要詳細(xì)標(biāo)記服務(wù)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵問題,只有通過明確需求, 外包客服團(tuán)隊可以順利地進(jìn)行下一步的工作。
第二、 服務(wù)價格商談及合同簽訂
客服外包服務(wù)商應(yīng)根據(jù)店鋪每日咨詢量,滿意率,30S響應(yīng)率,平均響應(yīng)率,客單價等諸多因素對服務(wù)方案進(jìn)行報價。店鋪方應(yīng)根據(jù)自身實際狀況進(jìn)行綜合考慮和評估,最終確定合作客服服務(wù)的價格。
第三、店鋪資料交接和客服上崗前的培訓(xùn)
店鋪方應(yīng)當(dāng)把店鋪資料先給到客服外包平臺,如產(chǎn)品專業(yè)知識,店鋪主要流程,重點(diǎn)問題處理流程,特俗問題和店鋪注意事項等,在客服外包上崗之前,外包客服平臺必須要對客服團(tuán)隊開展店鋪知識的培訓(xùn),因外包客服以具備客服基礎(chǔ)的知識,就不用再開展基礎(chǔ)客服知識的培訓(xùn)了。
第四、服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算
最后一步是服務(wù)費(fèi)的結(jié)算。通常,結(jié)算方式為每月或每季度,
最后一步是服務(wù)費(fèi)用結(jié)算,一般付款方式是在大多數(shù)與月度或季度結(jié)算。基本工資+傭金方式一般要求在合同簽訂后支付一部分定金,外包客服具體的薪資是后結(jié)算的方式,第二個月結(jié)算上個月的客服工作。結(jié)算方式是固定工資,通常可以采用預(yù)付工資的方式,也可以使用定金支付與后結(jié)算的方式。
以上四個步驟通常是一般客服外包公司的合作過程,除上述步驟外,一般客服外包流程并不復(fù)雜。。在這里提醒大家、需求的制定、價格的商談、合同的簽署、培訓(xùn)后質(zhì)檢都顯得尤為重要,而這些環(huán)節(jié)成功完成后,后面的工作就非常的簡單了哦。
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