好多做電商的朋友必不可少的就客服,那么對(duì)于客服你是怎么理解的呢?你有沒有忽略我們的小小客服呢?下面讓我們來看下這位商友的理解吧

開始從事電商行業(yè)的第一份工作是一名電商客服外包公司的小客服，對(duì)，小客服，為什么要說是小客服呢？原因是在電商行業(yè)客服一直都是一個(gè)技術(shù)含量不高，專業(yè)技能沒要求的，似乎只要你會(huì)打字都是可以做這份工作的。包括現(xiàn)在電商客服的招聘其實(shí)也是學(xué)歷無限制，工作經(jīng)驗(yàn)無要求，只要會(huì)打字都是可以的。

在我從事這個(gè)職業(yè)之前也是覺得客服是個(gè)是人就可以做的工作，但當(dāng)我真正接觸了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)事情并不是這個(gè)樣子的，客服是網(wǎng)購中直接跟客戶交流的人，她的語言表達(dá)服務(wù)態(tài)度都直接影響著客戶都店鋪的印象，在一定程度上她是代表店鋪形象和新人度的。如果你的客服不好，也許你引流來的人有多少也就失去多少潛在客戶！

在我剛做客服那幾天，因?yàn)閷?duì)一款產(chǎn)品的不熟悉并想快點(diǎn)成交，就跟顧客說了滿話產(chǎn)品是全實(shí)木的，結(jié)果顧客收到后發(fā)現(xiàn)桌面板并不是實(shí)木的，顧客就找來說產(chǎn)品和客服說的有不符的地方，其實(shí)詳情頁里面有寫明桌面并不是實(shí)木的，但是由于我自己的不熟悉給顧客造就了一個(gè)很好的理由。這件事確實(shí)是我工作上的失誤，為此跟顧客解釋道歉了很久，并以一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償來表示了我們的歉意。雖然這筆訂單沒有賺錢，但是很好的是顧客給了一個(gè)比較中肯的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)里寫的是售后服務(wù)態(tài)度很好，雖然有點(diǎn)不愉快，但都得到了很好的處理，很負(fù)責(zé)的賣家！也可以說我們用這個(gè)補(bǔ)償買了她的好評(píng)，但至少比我們跟她爭(zhēng)辯詳情頁里說明了面板的材質(zhì)，客服只是剛來的不太熟悉產(chǎn)品請(qǐng)她諒解這樣單純的可憐訴求來的好，沒有誰是應(yīng)該同情你的，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，也許她會(huì)同情你不予評(píng)價(jià)，也許她覺得你推卸責(zé)任給你一個(gè)差評(píng)呢？要知道一個(gè)差評(píng)有多影響產(chǎn)品銷售。

當(dāng)然也遇到過一些惡意評(píng)價(jià)或者惡意訛詐的客戶，對(duì)于這樣的客戶，我們通常采取的是見招拆招，不給他得逞的機(jī)會(huì)，不接受不害怕他的惡意威脅！在評(píng)價(jià)解釋那里對(duì)于所有的評(píng)價(jià)都會(huì)給以回復(fù)，貼別是有問題沒有聯(lián)系客服直接評(píng)價(jià)的，我們都會(huì)留言會(huì)電話和旺旺聯(lián)系買家，并給出一個(gè)合理的處理方式，以此來表示我們并不是賣完就不理的不良賣家，給客戶值得負(fù)責(zé)可信賴的形象。讓客戶給我們宣傳，也許會(huì)覺得成效不大，但是這個(gè)成本基本算零啊！本來這就是我們應(yīng)該做好的！