近幾年客服外包行業(yè)猶如雨后春筍一樣激增，那么究竟此行業(yè)內(nèi)在如何呢，今天我們就來談?wù)効头獍暮?jiǎn)單概念：首先，我先說說何為客服外包；可能很多老板對(duì)于客服外包行業(yè)還是很陌生的，通俗的說客服外包屬于第三方服務(wù)，專門為電商店主提供專業(yè)的客服服務(wù)，大致可以分為以下兩種：

按服務(wù)階段可分為：售前、售中、售后

按服務(wù)類別要分為：淘寶、天貓、1號(hào)店、京東、當(dāng)當(dāng)、蘑菇街、微信等電商行業(yè)。

       一家店鋪的核心，眾所周知就是銷量，而銷量的很重要的一點(diǎn)就是需要高的轉(zhuǎn)化率，而作為店鋪門面的客服自然也就扮演者極其重要的角色，據(jù)統(tǒng)計(jì)1名優(yōu)秀客服可以為店鋪增加20%-25%的銷量，其實(shí)客服是屬于需要技術(shù)含量的，同時(shí)對(duì)其管理、培訓(xùn)及穩(wěn)定性也有著更高的要求。現(xiàn)在我們來分析一下目前電商行業(yè)特別是中小賣家客服現(xiàn)狀，總結(jié)一下遇到的情況：

      1大多數(shù)商家自己招聘的客服人員不穩(wěn)定流動(dòng)性大，頻繁換人，導(dǎo)致能力非常缺乏；

      2管理跟不上，客服服務(wù)質(zhì)量上不去，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差；

      3培訓(xùn)不到位，聊天過程中缺乏技巧，不熟悉天貓規(guī)則，工作中隱患不斷，經(jīng)驗(yàn)不足，轉(zhuǎn)化率遲遲不見提升；

      4淡旺季人員配置不均衡，耗費(fèi)了大量的人力成本。

       客服在一家店鋪里的角色的往往決定著店鋪的銷量。客服代表的是這家店鋪的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)度，即使店鋪有再好的運(yùn)營(yíng)，服務(wù)上不去，那也是徒勞無功，客服外包這個(gè)新興行業(yè)對(duì)于電商企業(yè)來說是降低成本，以及快速擴(kuò)張服務(wù)能量的好辦法，外包行業(yè)是屬于細(xì)水長(zhǎng)流型的，求的就是一個(gè)“穩(wěn)”字，從這一點(diǎn)上來說客服外包公司的生存點(diǎn)和各位老板的需求是相符的，外包公司只有做好服務(wù)才能與商家達(dá)到互利互惠的長(zhǎng)期合作。一個(gè)好的外包公司和店鋪商家自己組建客服團(tuán)隊(duì)比起來，客服的成本大大降低，而且外包客服也會(huì)定期接受專業(yè)培訓(xùn)，不再需要費(fèi)心管理，節(jié)省了很多時(shí)間和精力，把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做會(huì)更加靠譜。

       那么如何去了解一個(gè)客服外包公司的能力，其實(shí)只需要短短三天的時(shí)間，會(huì)有第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件（如超級(jí)績(jī)效等）的平臺(tái)看數(shù)據(jù)就行了，數(shù)據(jù)說明一切，過程是為了結(jié)果，結(jié)果好了過程一定也不會(huì)差。

       總得來說，選擇一個(gè)好的客服外包團(tuán)隊(duì)還是重中之重的，一個(gè)真正有實(shí)力有擔(dān)當(dāng)?shù)目头獍鼒F(tuán)隊(duì)，敢于面對(duì)所有的困難，改進(jìn)自身的不足，做出相應(yīng)的服務(wù)承擔(dān)（如，可以試用幾天，是否有專人對(duì)接專人跟進(jìn)負(fù)責(zé)等），只有幫助商家更好的發(fā)展，外包公司才能從其發(fā)展中實(shí)現(xiàn)共贏。