如果問(wèn)目前哪個(gè)行業(yè)發(fā)展最快，那一定是電商行業(yè)。很多傳統(tǒng)企業(yè)為了增加銷(xiāo)量，會(huì)選擇這個(gè)渠道；消費(fèi)者還可以通過(guò)電子商務(wù)行業(yè)享受方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)力的提升，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣的形成，都為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。良好的用戶(hù)基礎(chǔ)。個(gè)人交易額的快速增長(zhǎng)表明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在我國(guó)已經(jīng)普及。面對(duì)這樣的誘人的市場(chǎng)，很多人決定在網(wǎng)上開(kāi)店。隨著網(wǎng)店規(guī)模的擴(kuò)大，商家無(wú)法再獨(dú)自應(yīng)對(duì)日常交易，開(kāi)始四處尋找線(xiàn)上客服。于是一個(gè)新的職業(yè)誕生了--客服外包公司。

客服外包屬于第三方服務(wù)行業(yè)，是一個(gè)新興行業(yè)。，一直致力于為網(wǎng)店提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)。

那么為什么越來(lái)越多的店主選擇客服外包，而不是自己聘請(qǐng)客服呢？

1、對(duì)于商家而言，客戶(hù)下單數(shù)量不穩(wěn)定。如果客服人員太少，銷(xiāo)量好的時(shí)候也無(wú)法讓客戶(hù)滿(mǎn)意。如果客服人員過(guò)多，淡季客服工作不飽和時(shí)，還需要支付其薪酬、員工福利等，讓商家進(jìn)退兩難。

2、自己的客服團(tuán)隊(duì)需要店主購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)門(mén)的辦公場(chǎng)地和專(zhuān)業(yè)的客服設(shè)備。商店需要的客戶(hù)服務(wù)越多，這方面的成本就越高。在線(xiàn)客服外包對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)是一筆很大的開(kāi)支。

3、客服負(fù)責(zé)提高店鋪在網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。因此，為了提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，商家需要定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。這些對(duì)于商家來(lái)說(shuō)都是一筆不小的開(kāi)支，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，客服工作枯燥乏味。許多人終于得到了培訓(xùn)。工作一兩個(gè)月后，他們覺(jué)得太無(wú)聊而離職。商家也是如此。損失不小。

所以小編認(rèn)為，如果您店鋪的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要客服外包，或者有小編提到的上述情況，您可以選擇客服外包，是不是為了讓您有更多的時(shí)間管理商店仍然是商店轉(zhuǎn)化率的更好選擇。