網(wǎng)店客服外包只具備基本的工作技能是遠遠不能滿足其工作需求的。作為一名優(yōu)秀的網(wǎng)店外包客服，還需要具備更加豐富的知識儲備，以及熟練的操作技能。下面小編就給大家講解一下優(yōu)秀的網(wǎng)店客服外包都應該哪些知識？

1.平臺知識

為什么外包客服需要對平臺有所了解呢？因為在溝通過程中，客戶也會咨詢一些關于平合的問題，如店鋪內部的活動、店鋪參與的平臺活動、活動商品在哪里展示、什么人可以享受活動價格、平合有哪些功能及如何使用等。客服對平合越了解，對店鋪商品展示的位置就越清楚，也就能夠更迅速地幫助客戶找到適合的商品。

2.平臺規(guī)則

做網(wǎng)店客服外包一定要了解平合規(guī)則，這是所有客服和商家必須要重視的。一旦違反平臺規(guī)則，小至降權重，大到封賬戶，而且很有可能面臨者罰款。不管在哪個平合上開店，都是有要求的，只有了解其規(guī)則和要求，做好充分的準備，才能順利開店。網(wǎng)店客服在服務過程中，首先要遵守國家法律法規(guī)，其次要遵守平臺規(guī)則。

3.商品專業(yè)知識

外包客服應該對商品的種類，尺寸、材質、用途、注意事項等有所了解，最好對行業(yè)的有關知識，以及商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也有基本的了解。

網(wǎng)店客服外包就是以服務他人為主的一類工作，也是連接店鋪與客戶的一座橋梁，他們的一言一行代表的是店鋪給客戶的第一印象，所以每位客服都需要有較強的客服意識

和良好的服務態(tài)度。網(wǎng)店商家經(jīng)常忽視的一個環(huán)節(jié)就是網(wǎng)店客服，商家認為客服只負責與客戶聊天、售后之類的工作，殊不知，客服的詢單轉化、談單技巧等都是提高店鋪銷量的重要因素。