在淘寶開(kāi)店，DSR是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，如果不能好好把控，對(duì)店鋪/商品的權(quán)重、流量、排名都有一定的影響，寶貝鏈接很難做起來(lái)！

01  DSR評(píng)分意味著什么？

買(mǎi)家確認(rèn)收貨后15天內(nèi)可以對(duì)寶貝進(jìn)行DSR評(píng)分。DSR評(píng)分是從三個(gè)維度來(lái)讓買(mǎi)家打分的，分別是：“描述相符”、“物流服務(wù)”、“服務(wù)態(tài)度”這三項(xiàng)。

寶貝和主圖、詳情頁(yè)說(shuō)的是否一樣？

發(fā)出的快遞和服務(wù)是不是讓買(mǎi)家滿(mǎn)意？

我們的客服在售前售后的態(tài)度是否讓買(mǎi)家滿(mǎn)意？

DSR其實(shí)就是我們看店鋪問(wèn)題的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，DSR評(píng)分高說(shuō)明買(mǎi)家對(duì)店鋪及寶貝各方面都比較滿(mǎn)意；DSR如果飄綠，那一定要有危機(jī)感，因?yàn)檫@說(shuō)明了你的商品和服務(wù)存在問(wèn)題，店鋪整體的數(shù)據(jù)都在下滑。

0２ DSR評(píng)分有哪些具體的影響？

當(dāng)?shù)赇丏SR過(guò)低時(shí)，將嚴(yán)重影響：

（1） 買(mǎi)家下單決策

95%的買(mǎi)家購(gòu)物之前都會(huì)參考評(píng)價(jià)。評(píng)分低差評(píng)多，會(huì)影響買(mǎi)家下單轉(zhuǎn)化。

（2）商品綜合排名

商品排名是由綜合數(shù)值決定的，包括商品品質(zhì)、店鋪DSR、銷(xiāo)量等，評(píng)分過(guò)低將影響店鋪權(quán)重、商品流量。

（3）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)名

DSR低不符合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)名要求，白白浪費(fèi)巨大流量和品牌曝光的機(jī)會(huì)。

0３ 如何預(yù)防DSR評(píng)分下降？

1、寶貝與描述相符

我們應(yīng)該避免使用夸張的文字和圖片造成誤導(dǎo)， 把寶貝的主圖、詳情頁(yè)進(jìn)行修改，標(biāo)注清楚尺寸大小、顏色、面料等信息；如果是質(zhì)量方面的問(wèn)題，需聯(lián)系廠家，將一些做工問(wèn)題進(jìn)行反饋，加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)。

2、完善物流服務(wù)

盡量找大點(diǎn)的快遞公司合作，在選擇合作快遞前一定要考核該物流公司的綜合實(shí)力，收貨、攬件、物流、派件、問(wèn)題件等服務(wù)細(xì)節(jié)是否完善。另外，及時(shí)跟進(jìn)物流信息，問(wèn)題件及時(shí)處理。

3、售后及時(shí)回訪，收獲高分好評(píng)

買(mǎi)家一旦給了評(píng)分就無(wú)法修改，要是給的一顆星或者兩顆星的多了，久而久之你的DSR就會(huì)低于行業(yè)均值。 如果我們提前回訪干預(yù)，就可以阻止低分差評(píng)，獲得更多五星好評(píng)，將DSR評(píng)分快速拉升。

回訪速度跟不上，DSR提升肯定難！大家可以到淘寶服務(wù)市場(chǎng)搜索“評(píng)分好助手”，做DSR售后回訪?！霸u(píng)分好助手”可以展示店鋪的待評(píng)價(jià)訂單，商家朋友們可以采用自動(dòng)群發(fā)短信邀好評(píng)、電話(huà)回訪、旺旺邀評(píng)等方式觸達(dá)買(mǎi)家，非常方便實(shí)用！