在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，人們對(duì)拼多多網(wǎng)店的需求越來(lái)越大，導(dǎo)致網(wǎng)店對(duì)客服的需求也越來(lái)越大。因此，也給了拼多多客服外包一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，使得外包服務(wù)在短短十年內(nèi)變得越來(lái)越成熟。今天筆者要和大家分享的是外包拼多多客服人員的優(yōu)缺點(diǎn)。

一、拼多多客服人員外包的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)店外包客服人員，客服人員的辦公場(chǎng)地和設(shè)備由外包商提供。雖然減少了投資，但服務(wù)質(zhì)量得到了提高。因?yàn)橥獍桃彩瞧髽I(yè)，所以客服人員的歸屬感不會(huì)降低，而且有很多同事做同一個(gè)工作，大家可以一起討論工作中的問(wèn)題，不僅可以互相學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，也減少工作的枯燥感。而且外包商還會(huì)為客服人員提供晉升空間，這是淘寶網(wǎng)店無(wú)法做到的，可以提高客服工作的穩(wěn)定性。

為保證客戶服務(wù)的專業(yè)性，外包商將設(shè)有培訓(xùn)部門(mén)，對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行不定期的培訓(xùn)和考核，確保對(duì)每一位客戶服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)和管理。

此外，外包客服崗位可以提高門(mén)店客服的上線時(shí)間。外包公司可以為店鋪提供每天7*15小時(shí)的在線時(shí)間。有大促銷時(shí)，也可以要求外包公司延長(zhǎng)時(shí)間。即使在節(jié)假日，也有人會(huì)上網(wǎng)。

二、拼多多客服人員外包的弊端

由于客服外包是一個(gè)新興行業(yè)，該行業(yè)還沒(méi)有成熟客服外包的優(yōu)勢(shì)，還沒(méi)有形成行業(yè)規(guī)則。目前，行業(yè)依然良莠不齊。如果外包商選錯(cuò)了，淘寶店鋪將面臨巨大損失，店鋪形象和店鋪利潤(rùn)都會(huì)受到很大影響。因此，客戶服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)，選擇合適的外包商非常重要。

綜上所述，外包拼多多客服人員有利有弊。不過(guò)，拼多多店主只要能嚴(yán)格控制合作伙伴的選擇，選擇正規(guī)的專業(yè)外包商，效果還是相當(dāng)可觀的。