隨著電商經濟的發展，客服外包已經成為商家需求較多的服務之一，但很多商家不知道具體的合作流程是什么。接下來慧贏天下客服外包公司的小編就給大家大概的講解一下。
客服外包之初，需要明確商家的服務需求，商家想要什么樣的服務。外包服務商應給出明確的服務計劃或服務計劃。服務環節的關鍵問題應在方案中詳細標明。需求，客服團隊可以順利進行下一步。
客服外包服務商根據店鋪每日咨詢量、客戶單價等諸多因素對服務方案進行報價。門店業務根據自身情況綜合考慮評估，最終確定合作服務價格。
需求確定后，客服外包有哪些服務，價格敲定，下一步就是簽訂合同。小編提醒大家在合同簽訂過程中客服外包涉及哪些服務，注意違約條款、定金支付等事項。
在開展客服外包工作之前，必須對服務的客服團隊進行培訓。主要培訓內容包括產品專業知識、門店流程、特殊問題及注意事項等。客服的基礎知識是客服外包客服已經具備的，沒有必要再做兩次。訓練。
一般培訓期結束后，客服外包公司將安排客服人員上線開展工作。
最后一步是服務費的結算，一般結算方式多為月度或季度。底薪加傭金方式一般需要在合同簽訂后預付定金。客服的具體工資后結算，即上個月的客服工作在下個月結算。固定工資的結算方式一般可以先付，也可以先付定金，后結算。
以上四個步驟一般是一般客服外包公司的合作流程。在這四步的基礎上，小編所在的玉泉無憂呼叫中心在客服培訓后，又增加了一步質檢。只要完成培訓并通過質檢考核，即可獨立正式上線在線服務，保障在線客服。的質量。給合作商家的一顆定心丸。
