隨著電商行業(yè)的發(fā)展和服務商的成熟，客戶服務外包的需求與日俱增，尤其是在季節(jié)性和促銷性節(jié)日。隨著人力成本的上升，一二線城市的客服成本是巨大的。勞動、吃住、保險、節(jié)日補貼等。，自招員工不那么現實。另外，在社會分工逐漸細化的時代，外包客服人員更需要專業(yè)和敬業(yè)。外包的目的是引入外部團隊，以便更有效地分配資源。
而且客服外包已經形成了非常成熟和專業(yè)的產業(yè)鏈，具有非常可取的優(yōu)勢。
第一，最明顯的優(yōu)勢是時間優(yōu)勢。大部分外包客服模式是全年7*16小時在線，甚至可以提供全年7*24小時不間斷在線服務模式，不會讓店家錯過任何咨詢；
第二，人員穩(wěn)定支持項目。客服公司有專業(yè)完善的管理機制，有相對合理的晉升渠道外包客服人員，有各種福利和獎勵機制，所以客服人員會相對穩(wěn)定。即使你對現階段對接的客服人員不滿意，客服公司也可以馬上安排其他優(yōu)質客服來替代；
第三，可以提供高質量的服務。客服公司有完善的培訓機制和KPI考核機制，智能質檢，全程可控監(jiān)控，可以更好的調動員工的積極性，從根本上提高訂單轉化率，從而提升門店業(yè)績；
第四，降低企業(yè)運營成本。外包后不需要自己招人，不需要支付辦公場地租賃費，也沒有培訓和管理成本。
綜上所述，品牌企業(yè)選擇客戶服務外包是一種合理有效的方式。
