客服外包其實是面臨挺多困惑的一個項目。究竟是選擇專業做客服外包的呢？還是在平臺上接單模式呢？很多人都希望自己能接到專業靠譜的客服外包項目，也往往拿到的合同是兼職合同，僅提供基本的合同條款。這類合同條款或許并不能代表專業的客服外包產品合同，更不能證明某些企業的客服外包協議效力，甚至還會浪費企業很多精力。

那如何去判斷某份客服外包協議是否是真實有效的呢？應該清楚了解的是目前市場上客服外包公司遍地，客服外包項目競爭可謂是慘烈激烈，良莠不齊，如何辨別真假并及時止損？小編覺得應該要知道一些一些基本的方法：1.要在平臺上有保障的進行客服外包的職位設置，審核流程完善。平臺是否具備真實、可靠的運營體系，是否真正對接了100000+實名客戶，客服的數量及質量究竟是如何去把控的，是否通過了千萬企業的層層認證這些平臺只是一個簡單入口，要綜合來看。

2.在平臺上有保障的進行售后管理。在售后管理上，比如幫助企業在意外時進行緊急召回的處理，在企業遇到意外時幫助企業聯系專業客服做專業的解決方案。3.平臺上有保障的提供驗證碼接收、核對字數和照片等基本的售后服務。4.在客服外包過程中出現的任何糾紛，只要出現方式不當，以及法律及調解機制不完善的情況下，客服的第一責任人或者約定的話術負責人與企業客服存在法律或調解的不合理內容，平臺可以要求企業承擔違約金或者保證金的約定。

5.平臺上有保障的給與企業提供售后、技術、財務和人事部經理三方協議，對客服項目實施方、內容、合同簽訂時間以及后續事項進行管理，幫助企業在整個服務流程中管理相關事務，至少是能夠保障。就我而言，我們不單是以it技術來實現售后客服外包，還會同時提供包括客服質量管理在內的全方位售后服務，同時在我們里有設置優質的服務員工晉升機制，和保障底薪保障企業用戶利益的薪酬機制。這些對于我們業務來說都是一個很大的保障，更是讓我們更好的去為企業提供服務。