顧名思義，客服就是以服務(wù)他人為主的一-類工作，也是連接店鋪與客戶的一座橋梁，他們的一言一行代表的是店鋪給客戶的第一印象， 所以每位客服都需要有較強的客服意識和良好的服務(wù)態(tài)度。網(wǎng)店商家經(jīng)常忽視的一個環(huán)節(jié)就是網(wǎng)店客服，商家認為客服只負責(zé)與客戶聊天、售后之類的工作，殊不知，客服的詢單轉(zhuǎn)化、談單技巧等都是提高店鋪銷量的重要因素。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在網(wǎng)上購物的人越來越多，網(wǎng)店客服就格外的重要。網(wǎng)店客服不僅代表著店鋪的形象，也直接影響著店鋪轉(zhuǎn)化率，一個好的客服外包能為店鋪體現(xiàn)最大的

價值。

為什么需要客服外包

現(xiàn)在很多商家都在尋找合適的客服幫助自己打理網(wǎng)店，為什么需要客服外包呢?

1.提高客戶的滿意度

客服的服務(wù)質(zhì)量，直接影響著客戶的滿意度，優(yōu)秀的外包客服會認真對待每一一個進店咨詢的客戶，為客戶耐心地做出解答，服務(wù)熱情、周到。在與客戶交流的過程中，客服會耐心地詢問、認真地傾聽，主動為客戶提供幫助，讓客戶享受良好的購物體驗。

2.樹立店鋪形象

客服的溝通態(tài)度，一個笑臉， 或者一個親切的問候，都能讓客戶感覺到其不是在跟冰冷的計算機和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是跟一個普解人意的人在溝通，這樣可以樹立良好的店鋪形象。

3.提高店鋪轉(zhuǎn)化率

客服可以有效地提高店鋪轉(zhuǎn)化率，優(yōu)秀的外包客服熟知店鋪商品的知識，了解客戶購買心理，懂得如何和客戶進行溝通，能夠正確地弓|導(dǎo)客戶購買，促成訂單。對于沒有及時付款的客戶，客服的跟進溝通、催付也是提高店鋪轉(zhuǎn)化率的保障。

4.降低店鋪經(jīng)營風(fēng)險

商家在開店過程中難免會遇到退換貨、退款、交易糾紛、客戶投訴、差評、平臺處罰，甚至欺詐等經(jīng)營風(fēng)險。一個優(yōu)秀的外包客服能有效地控制退換貨、退款等情況，還能

盡量避免交易糾紛，避免違反平臺規(guī)則，店鋪也就不會遭到平臺的處罰。

5.降低網(wǎng)店運營成本

自己養(yǎng)客服,工資越來越高，經(jīng)驗不足，經(jīng)常出錯，轉(zhuǎn)化率不高,業(yè)績流動性太大，剛培訓(xùn)完人就走了，管理頗難。

6.更好地服務(wù)客戶

客服外包擁有專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更完善的服務(wù)，更加快速地對售后問題給予反饋，從而更好地服務(wù)客戶。

專業(yè)的客服外包公司不僅能代表網(wǎng)店的良好形象，而且對網(wǎng)店的成交率和買家的回頭率具有重要的影響，是網(wǎng)店良性發(fā)展的必要保障。