外包客服業(yè)務(wù)在電子商務(wù)行業(yè)早已不是秘密。一方面，商家的需求非常旺盛。另一方面，隨著外包團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力的提高，雙方的合作也越來(lái)越緊密。商家有自己的客服招聘、管理、培訓(xùn)、技能、人才流失率等等，這些都需要花費(fèi)人力和財(cái)力去做，而他們可能做不好。因此，越來(lái)越多的商家開始探索外部業(yè)務(wù)，如客服外包。目前的客服外包業(yè)務(wù)可能會(huì)超出很多人的預(yù)期。同時(shí)我們不能用以前的概念來(lái)看待客服外包。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，整個(gè)客服外包行業(yè)迎來(lái)了新的變化。接下來(lái)小編給大家普及一下一般的外包客機(jī)構(gòu)是怎么收費(fèi)的。

一、底薪加提成

底薪一般都固定的， 一般都是根據(jù)店鋪?zhàn)陨淼膶?shí)際情況來(lái)定的，提成一般都是客服自己賬號(hào)的銷售額1%-3%個(gè)點(diǎn)左右提成的，大部分的商家都是比較傾向底薪+提成的模式，不僅能對(duì)自己店鋪的轉(zhuǎn)化率有這顯著的提升，在有提成的情況下對(duì)于外包客服銷售的積極性也是有這較大的提升！

二、固定薪資

固定薪資的模式是根據(jù)店鋪每天大概的咨詢量和商品類目的復(fù)雜程度在定的，這種模式適合已經(jīng)比較成熟但是咨詢量較大的店鋪，固定薪資的績(jī)效考核一般都是店鋪方和客服外包公司先制定好的。比如：30S首次回復(fù)率，平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，滿意率，轉(zhuǎn)化率等等。對(duì)服務(wù)要求比較高的商家，收取的費(fèi)用也會(huì)相對(duì)的上浮一點(diǎn)。

三、咨詢量階梯收費(fèi)

這種一般都是根據(jù)店鋪日均咨詢量來(lái)計(jì)費(fèi)的，這種一般外包客服公司價(jià)格都是會(huì)在幾百到幾千不等，性價(jià)比較高，個(gè)人店鋪比較推薦這種模式。

四、全天客服

全天客服一般都是采用包月的模式，每月3000左右，工作時(shí)間：8:00-24:00，一個(gè)坐席是兩個(gè)外包客服負(fù)責(zé)的，每天是16個(gè)小時(shí)的工作量，

五、臨時(shí)客服

1. 臨時(shí)客服外包，一般都是按照一天100左右。咨詢量較大服務(wù)費(fèi)也會(huì)上浮。

2. 臨時(shí)大促客服，400左右每天，這類一般都是按照店鋪活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)來(lái)計(jì)費(fèi)的，咨詢量服務(wù)費(fèi)也會(huì)上浮。

   
   

相比自聘的客服，外包客服公司的客服都經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期客服專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行嚴(yán)格篩選，具備專業(yè)素質(zhì)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，更容易提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，自聘的客服往往花較高的費(fèi)用，還達(dá)不到預(yù)期的效果。

總的來(lái)說(shuō)，客服外包是許多企商家選擇的一種普遍趨勢(shì)。它是電子商務(wù)蓬勃發(fā)展所產(chǎn)生的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。通過(guò)引入優(yōu)質(zhì)的客服外包公司，為企業(yè)節(jié)省了大量的勞動(dòng)力成本，提高了轉(zhuǎn)化率，為店鋪創(chuàng)造了更好的效益。商家與客服外包公司之間的合作可以整合資源，互補(bǔ)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。