最近看了很多商家朋友的風(fēng)向標(biāo)，發(fā)現(xiàn)很多商家的客服響應(yīng)效率都不太行，大多數(shù)都是“中”，有的甚至是“差”。

那么如何提升客服響應(yīng)效率呢？我們今天來(lái)聊一聊。

1.拼音輸入繁瑣，退格損耗時(shí)間，中英切換；

2.快捷短語(yǔ)沒(méi)優(yōu)化、分組、排序，使用混亂；

3.手打和短語(yǔ)輸出比例不合理或；

4.高頻短語(yǔ)重復(fù)手打，操作累贅。

客服人員要做到打字速度100字/分鐘以上。

提高手速三部曲

1.默寫(xiě)鍵盤(pán)：一行一行默寫(xiě)；100%正確。

2.使用手指的習(xí)慣：兩手食指放在在“F”和“J”鍵。

3.盲打鍵盤(pán)：把字母的位置印在腦海里。

1.輸入法設(shè)置

A）登陸個(gè)人賬號(hào)，自動(dòng)記錄打字習(xí)慣。

B）常用輸入固定為首位，拼音輸入盡量簡(jiǎn)潔。

2.話術(shù)短語(yǔ)有效的編輯方法

A）話術(shù)精簡(jiǎn)，含有FAB內(nèi)容

B）快捷編碼+圖片設(shè)置

C）歸類(lèi)分組，按使用頻次排列順序

D）重復(fù)出現(xiàn)過(guò)三次以上的短語(yǔ)，設(shè)置成快捷短語(yǔ)

3. 提效四部曲

快捷操作→連鎖操作→溫故知新→合理比例輸出

以上就是提升客服響應(yīng)效率的一些方法，希望對(duì)大家有所幫助，我們下次再見(jiàn)。