淘寶售后客服外包工作規范是什么?設置淘寶售后客服工作規范的目的，就是為了規范淘寶售后客服工作，關于很多朋友問的淘寶售后客服工作規范是什么?小編今天來聊一聊淘寶售后客服外包工作規范是什么!

淘寶售后客服外包工作規范是什么?淘寶售后客服外包怎么做?導致中差評次數/成功修改中差評次數/后臺

導致中差評次數：經售后接待，客戶仍舊給予了一個差評的，評價管理專員鑒定為客服責任的差評，詳見《售后客服責任鑒定標準》。

成功修改中差評次數：每天評價管理專員會更新差評處理表格，并且分配到相應客服處理，處理成功的做相應記錄，如若遇到一個客戶經歷兩個客服處理成功的情況，該客戶算0.5次。

后臺退款：后臺退款必須當班時間及時處理，并且是符合規定的退款理由，同意退款必須是買家退回產品物流已往長沙中轉才能操作退款，因此后臺退款考核及時性，以及操作符合規劃，若有不及時或者理由不正確以及操作退款屬于違規操作的都將在月底同意匯總數據，納入績效考核范圍。

淘寶售后客服外包工作規范是什么?聊天記錄/表格登記/ 買家留言

聊天記錄：評價管理專員會每天查看前一天的聊天記錄，聊天記錄整體接待過程必須符合基本售后接待流程規范，不符合規范的將截圖記錄在績效考核數據表，月底進行匯總統計納入績效，詳情標準參照《客服責任鑒定表》。

表格登記：涉及到云表格的各項使用，填寫表格的標準，及時性以及準確性，出現錯登記，漏登記，或者重復登記的情況各表格文職類專員將統一登記好，月底匯總納入當月績效考核數據。

買家留言：靜默下單的客戶，當班時間后臺已賣出的寶貝待發貨狀態下的訂單必須后臺跟進及時查看是否有買家留言，合理的買家留言我們進行相應標旗備注，不合理的及時電話跟進與買家聯系溝通再發貨。

淘寶售后客服外包工作規范是什么?平均響應時間

平均響應時間：作為淘寶客服而言，你對客戶問題解答的及時性反饋出你個人基本功扎實與否，打字速度快慢，對產品話術的熟悉程度，解決問題的基本思維，這些都會影響你的平均響應時間，同樣也決定你能否最快最及時的解決客戶問題，提高客戶滿意度，因此作為售后客服而言，平均響應時間至少要在20S以內才能達標。

淘寶售后客服工作規范是什么?轉接次數/工作配合程度/日常管理違紀

轉接次數：考驗你面對淘寶售后問題是否是能夠獨立自主解決問題的能力，面對奇葩客戶能否從容應對，一部分在考驗你的售后水平，另一部分也是幫你提升獨立自主的解決問題能力。

工作配合程度：日常上級給予分配的工作任務是否有積極主動處理，遇到缺貨壓單緊急情況組長分配下去的任務是否及時完成，未完成的是否通知接班客服及時跟進，最終是否妥善處理，整個客服工作狀態是否積極而非負面的。

日常管理違紀：涉及出勤情況，打掃衛生情況，以及包括負面情緒去影響其他客服的情況。

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