售前客服外包服務相當于銷售，就是賣東西。主要包括拍下寶貝之前顧客會問的各種問題。我們對一家店鋪的初始印象和服務意識的判斷，直接決定接下來的購買行為。其中最直接、直觀感受是通過一線客服的態度和技巧來傳遞的。售前客服外包一定要理解顧客簡單問候背后可能想到的4個問題。

上門顧客就是花錢買來的財神爺，售前以熱情、禮貌的態度，再配合親切的語氣、適宜的表情能迅速拉近與顧客的心理距離。但僅有熱情還不夠，比熱情更重要的是專業。以店鋪的一款熱賣寶貝為例，售前客服至少要列出顧客常問50個問題，并且能應對才可以上崗，如何提高自家客服的專業性，大家因人而異，適合自己就是最好的!

售前客服的專業性體現在，要對寶貝的：尺寸、顏色、價格、規格、參數、功能、質地、屬性、用途等，使用說明，注意事項，細節說明等問題都要熟記于心，現在大家以自家一款寶貝為例，一定能列出至少50個以上的問題了吧，如果沒有50個，我們想想寶貝的一些背景知識還有顧客不同的提問方法。最好總結問題的方法，可以去分析客服的每天聊天記錄，總結常見問題，以及參考答案。如果可以(我說如果)，讓客服親自試用寶貝，把真實感受反饋給顧客，在專業性的基礎上又附加了生動性和真實性，會進一步促進成交!

專業的客服還要具備良好的溝通應變能力，考核的標準很簡單，只需四字原則“問一答三”，我來解釋一下：

應對顧客的任何問題，需要3種以上不同的備選答案!

顧客對一款寶貝不滿意，或者猶豫，至少能再推薦同類相似或接近的3款以上寶貝，并且能對比分析3款的共同點，性價比，給顧客有挑選的余地。

具備良好的溝通、應變能力，才能不斷提升整個店鋪的轉化率和客單價!在這個基礎之上，售前始終要保持熱情不減，形象比喻“顧客煩你千百遍，你對顧客如初戀”!

有人會說：按你的要求達標的客服就沒幾個了。我也覺得確實比較高，甚至有些苛刻!但求高則居中，求中則居下!我是這么要求我自己和我的客服的。

有人說售前客服外包最關鍵的目的是促成成交，這個觀點不能說錯，但要注意方法。顧客沒問候之前早就有心理預期：這個客服一定會想讓我買他們家東西。有時候，我們不一定要建議顧客買，有一種方式叫，欲擒故縱。取得了信任，一定會有成交。大家可以慢慢體會。就像老子的《道德經》也說：將欲歙之，必固張之;將欲取之，必固與之。