最近雙十一雙十二最大的記憶大概就是各個電商平臺上千億的交易額，紅火的商家也賺的盆滿缽滿。 。

然而，每年雙十一、雙十二的購物狂歡，不僅是對消費(fèi)者錢包和專注度的考驗，也是對賣家服務(wù)能力的終極“大考驗”。

比如我們最“友善”的客服人員，工作就不是喝茶吃瓜子和我們“聊天”那么簡單，而是對應(yīng)變能力和耐心的綜合考驗。

那幾天，忙碌的客服沒日沒夜地回答客戶的問題，連上廁所吃飯的時間都只有幾分鐘，但即便如此，他們也可能“冷落”潛在客戶。

 每到雙十一，鑫合財富總會迎來銷售訂單的爆發(fā)式增長，產(chǎn)品訂單量非常大。 欣喜之余，隨之而來的是巨大的客服壓力，時常體會到“力不從心”的無奈。

90%的咨詢量增長2倍，來自線上。 十幾位客服人員每天要處理20個會話，即使?fàn)幏謯Z秒，也會導(dǎo)致客戶排隊。“有的顧客沒等就走了，白白丟掉訂單不說，還影響了顧客的產(chǎn)品體驗。”

以通常的咨詢量，不可能維持龐大的客服團(tuán)隊。 有些商家想到了一些臨時的方法，比如她以每人每天幾千元的高價臨時聘請了一些工作人員來處理問題。。然而，效果并不理想。 這些臨時客服，但畢竟對業(yè)務(wù)不熟悉，說了幾句就被攔下，不得不調(diào)到其他座位。 臨時雇人，或者平日養(yǎng)兵，都是在燒錢！

不過，今年很多商家找到了兩全其美的辦法——用外包客服！ 

網(wǎng)店客服外包公司擁有專業(yè)的客服培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的質(zhì)檢隊伍。 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服，更有客服溝通能力和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為客戶服務(wù)提供保障。 并起到一定的監(jiān)督作用，隨時監(jiān)控客服，發(fā)現(xiàn)客服問題第一時間糾正，確保客服質(zhì)量。

網(wǎng)店客服外包除了降低客服成本、保證客服質(zhì)量外，還具有提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率、提升網(wǎng)店競爭力的優(yōu)勢。

現(xiàn)在很多店主選擇與客服外包公司合作。  既降低了開店成本，省心省力，又有時間在店里做其他事情。 客服在線時間長，不用擔(dān)心換班。 公司有大量的客服，面對旺季或大促可以隨時增加或減少客服。 其實專業(yè)的事情應(yīng)該交給專業(yè)的外包客服，才能為店鋪創(chuàng)造更大的價值。