外包客服 近兩年，外包電話客服公司越來越受歡迎。 與個體客服相比，外包客服有很多優勢，所以很多店主都愿意選擇這種服務來提高客服質量，那么如何選擇外包客服呢？ 下面小編就為大家詳細介紹一下選擇外包客服的方法。
專業性，個體戶客服缺乏積極性，缺乏專業能力，因此容易忽視客戶或無法提供客戶想要的服務。 客服公司的工作人員相對來說工作積極性更高，而且因為外包公司的客服人員更多，所以客服人員之間可以相互交流，互相學習，專業技能和實踐經驗可以得到有效的提升。
在線時間，自營客服人員數量有限，不可能全天候為客戶服務。 很多時候需要店主親自值班。 而客服外包公司客服人員較多，排班科學，可以全天候值守門店，不會造成訂單流失。
對于運營成本，我們先算算個體戶客服的成本。 假設客服人員的月薪在3000元左右，加上購買辦公設備、租用辦公場地、各種員工福利等費用，店主每個月至少需要花費10000元左右，但與外包公司合作相對便宜，可以節省不少運營成本。
選擇外包客服的方式：
1.單一業務
這樣比較容易理解。 一個人在有限的時間內做一件事，和同時做三件事的效果肯定是不一樣的。 一家正規專業的客服外包公司，一定是一直在做一項業務。 正如稻盛和夫所提倡的專注精神，只有專注于單一業務，企業才能做大、做強、做精。
2、優秀的管理團隊
同樣的事情，不同的人去做，結果會不一樣。 做事有能力和方法的問題，每個人的經歷和學歷不同，導致能力有差異。 一個正規的公司，必然有一個優秀的管理團隊，影響著公司的每一個決策，而正是這些決策和執行，造就了不同的結果。 選擇公司，一定要選擇管理優秀的公司。
3.清晰的規劃
公司戰略，簡單地說，就是公司未來的規劃。 沒有計劃的客服公司就像迷失了航向的船，在漆黑的海上航行，看不到燈塔。 如果這樣的話，公司還能拿到不錯的成績，那還真只能信運氣了。 正規的客服公司一定有明確的計劃。
