對(duì)于客服外包，大家并不陌生。 是電子商務(wù)企業(yè)專業(yè)承包客服業(yè)務(wù)的平臺(tái)。 雖然客服外包出現(xiàn)的時(shí)間不長(zhǎng)，也不是100%的上級(jí)將客服外包，但從外包行業(yè)的發(fā)展形態(tài)來(lái)看，客服外包是電商未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。 就目前的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，選擇客服外包公司的原因有這么幾個(gè)。

1、公司自聘客服不夠?qū)I(yè)

有些公司會(huì)通過(guò)招聘自己的客服人員來(lái)解決服務(wù)問(wèn)題，但個(gè)體戶的客服人員基本沒(méi)有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，一無(wú)所知。 一不留神，就會(huì)違反平臺(tái)規(guī)則，給掌柜帶來(lái)?yè)p失和麻煩。 客戶不熱情，響應(yīng)時(shí)間比較慢，服務(wù)意識(shí)比較差。

二、客服不好招聘

當(dāng)電子商務(wù)公司想要增加員工人數(shù)時(shí)，可能很難找到有才能的人選。 所以他們會(huì)找外包公司合作。 外包公司擁有大量技術(shù)嫻熟的員工，不僅更容易找到合適的人選，而且還能讓他們滿意。

3、客服成本高

在一二線城市，在線客服的成本非常高。 除了客服人員的工資，門店還需要支付商業(yè)保險(xiǎn)、食宿、補(bǔ)貼以及各種獎(jiǎng)勵(lì)。 購(gòu)買辦公用品可能會(huì)增加一大筆開支。

4、客服人數(shù)無(wú)法控制

有很多平時(shí)生意并不紅火的商戶，只有有活動(dòng)的時(shí)候，才會(huì)熱火朝天。 咨詢量、訂單量等可能達(dá)到一個(gè)月最多4、5個(gè)月的狀態(tài)。 但是，企業(yè)不能總是在活動(dòng)時(shí)大量招人，平時(shí)裁員。 所以外包是解決這些問(wèn)題的唯一途徑。

電商企業(yè)選擇客服外包的原因不僅有這些，還有很多電商企業(yè)因?yàn)檎衼?lái)的客服在線時(shí)間無(wú)法保證，服務(wù)技能無(wú)法更新等等。一般說(shuō)起來(lái)，選擇客服外包的電商企業(yè)，他們是根據(jù)自身客服的短板來(lái)進(jìn)行客服外包的。