各電商平臺(tái)商戶數(shù)量正處于快速增長(zhǎng)期，商戶從傳統(tǒng)線下轉(zhuǎn)向線上的比例越來(lái)越高。 大家都看到了線上銷(xiāo)售的持續(xù)增長(zhǎng)，一年一度的雙11更是讓人耳目一新的銷(xiāo)售。 很多店主在銷(xiāo)售過(guò)程中都遇到過(guò)客服接待的苦惱。 招客服成本高，培訓(xùn)難度大，人員流動(dòng)大。 因此，很多店主選擇將客服的工作外包出去，既解決了客服的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，又節(jié)省了成本。 正規(guī)的客服外包公司可以保證錯(cuò)單，不用擔(dān)心訂單金額的損失。 那么，如何選擇正規(guī)客服 對(duì)于外包公司，我想給大家以下幾點(diǎn)建議！

1.看公司是否有穩(wěn)定的辦公地址

正規(guī)的公司都會(huì)有自己穩(wěn)定的辦公地址，目的是讓合作伙伴找到自己，展示公司的實(shí)力。 如果你遇到的外包公司千方百計(jì)不告訴你公司在哪里，尤其是你要實(shí)地考察的時(shí)候，對(duì)方用各種優(yōu)惠政策來(lái)轉(zhuǎn)移你的注意力，那你可能遇到了皮包公司。

二、看公司規(guī)模

公司規(guī)模不能太小。 一家正規(guī)的客服公司至少要有幾十個(gè)客服人員。 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)越多，公司就越強(qiáng)大。 這樣的公司經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)質(zhì)量有保障，合作風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，能處理店內(nèi)各種突發(fā)事件。

3、評(píng)估服務(wù)商的培訓(xùn)體系和管理體系

培訓(xùn)和管理是保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。 客戶服務(wù)必須由專(zhuān)人管理。 沒(méi)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人的培養(yǎng)，就不可能形成科學(xué)的體系。 小作坊班子還沒(méi)有形成一套管理制度。

4.看合作案例

成功的客服公司會(huì)有很多案例，從中可以分析出公司的硬實(shí)力。 當(dāng)然，你也可以深入挖掘外包客服的合作案例，包括服務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)和口碑。 最好有類(lèi)似用途的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 典型的合作案例可以為我們提供很多信息，反映服務(wù)商的很多問(wèn)題，所以這是一個(gè)不容錯(cuò)過(guò)的評(píng)測(cè)環(huán)節(jié)。

五、有正規(guī)合同

正規(guī)外包公司非常重視合同流程，會(huì)將考核和重要指標(biāo)寫(xiě)入合同。 這些合同具有法律效力，是雙方的保證。 將約定的內(nèi)容清楚地記錄在合同中，讓店鋪不必?fù)?dān)心被服務(wù)商欺騙。 不僅店主害怕遇到不負(fù)責(zé)任的外包公司，外包公司也害怕遇到不講道理的合作伙伴。

5、已入駐平臺(tái)的服務(wù)商

一個(gè)客服外包公司是否正規(guī)，可以從服務(wù)商是否入駐平臺(tái)看出，因?yàn)榉?wù)商入駐平臺(tái)時(shí)，外包客服服務(wù)商是根據(jù)客服人員的多少來(lái)評(píng)價(jià)的，或者客服主管、客服培訓(xùn)、客服管理制度、公司管理制度、客服獎(jiǎng)懲制度、合同等，平臺(tái)已經(jīng)對(duì)服務(wù)商進(jìn)行考核，考核合格后方可入駐。

很多顧客把價(jià)格放在第一位，但是便宜的不一定適合你店的現(xiàn)狀。 現(xiàn)場(chǎng)找一家能幫你解決實(shí)際問(wèn)題的合作公司，實(shí)在是浪費(fèi)錢(qián)。 其實(shí)，在選擇外包服務(wù)之前，店主也可以看看哪家公司的評(píng)價(jià)更好，然后根據(jù)以上幾點(diǎn)做出評(píng)價(jià)。 畢竟同行推薦的就是你認(rèn)為好的。