其實(shí)淘寶外包客服轉(zhuǎn)化率對(duì)于商家和店鋪來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)，因?yàn)橹灰头D(zhuǎn)化率高，就可以直接提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，而且只要做好客服工作，也有助于提升店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，那么如何快速提升淘寶外包客服的轉(zhuǎn)化率呢？

1、回復(fù)率要高。

及時(shí)回復(fù)是淘寶客服的必要條件！現(xiàn)在買(mǎi)家不固定上線下線。可能他們上一秒問(wèn)了這個(gè)產(chǎn)品的問(wèn)題，下一秒就下線了。因此，有必要及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題。盡量在你問(wèn)的時(shí)候回答。如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家，很可能會(huì)失去一個(gè)買(mǎi)家。所以無(wú)論什么時(shí)候都不能讓買(mǎi)家久等。

2. 熱情耐心地聊天。

淘寶客服的工作就是為顧客解決一些疑惑。盡量做到熱情主動(dòng)，給買(mǎi)家留下良好的印象和購(gòu)物體驗(yàn)，才能更好地促成成交。如果遇到一些無(wú)理取鬧的買(mǎi)家，要以良好的態(tài)度服務(wù)，不要與他們爭(zhēng)吵。

3.不要在聊天中打錯(cuò)字。

雖然一兩個(gè)錯(cuò)別字在與買(mǎi)家溝通時(shí)不會(huì)有太大影響，但其實(shí)體現(xiàn)了一個(gè)客服乃至一個(gè)店鋪的專(zhuān)業(yè)和誠(chéng)意。你想一想，如果你遇到一個(gè)客服，每一句話都打錯(cuò)一兩個(gè)字，你覺(jué)得這家店靠譜嗎？

4、做好相關(guān)銷(xiāo)售工作。

買(mǎi)家在商店購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要摸清買(mǎi)家的購(gòu)物心理，適當(dāng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家想要什么樣的價(jià)格和款式，盡量滿(mǎn)足買(mǎi)家的需求。

其次，客戶(hù)詢(xún)價(jià)商品時(shí)，比如店內(nèi)詢(xún)價(jià)商品的主圖有T恤和牛仔褲，雖然客戶(hù)是來(lái)詢(xún)價(jià)T恤的，但你也可以推下牛仔褲適當(dāng)?shù)亍?/p>

5、及時(shí)提醒。

拍下后顧客拒絕付款時(shí)，客服應(yīng)提醒買(mǎi)家付款。當(dāng)然，也不能太直截了當(dāng)。你可以用表達(dá)關(guān)心的方式，比如：“親愛(ài)的，我看到你拍了XX，但是沒(méi)有付款，付款過(guò)程中有沒(méi)有遇到什么困難？” 或“親愛(ài)的您好，如果您在付款過(guò)程中遇到什么困難，請(qǐng)告訴我，看我能不能幫到您？”

6、以誠(chéng)懇的態(tài)度處理售后/差評(píng)。

難免會(huì)有商店被差評(píng)的時(shí)候。這時(shí)候客服要盡快安撫客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)差評(píng)的原因。如果是產(chǎn)品原因，我們首先要向客戶(hù)道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，并給予退款或補(bǔ)差價(jià)，然后讓客戶(hù)取消差評(píng)，用最真誠(chéng)的態(tài)度挽回客戶(hù)的對(duì)我們的懷疑。

淘寶外包客服的工作就是每天和顧客溝通交流，解決顧客的疑惑，引導(dǎo)顧客下單。在這個(gè)過(guò)程中，一些客服人員不懂得如何積極回答客戶(hù)的問(wèn)題，或者缺乏主動(dòng)性，不懂得引導(dǎo)客戶(hù)。這將錯(cuò)失潛在的下單機(jī)會(huì)。學(xué)會(huì)這些妙招，提高售前轉(zhuǎn)化率。