客戶服務(wù)外包是隨著電子商務(wù)的發(fā)展而衍生出來(lái)的一個(gè)新興行業(yè)。屬于第三方平臺(tái)，為網(wǎng)店和企業(yè)提供人工客服。這是一個(gè)互惠互利、可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)行業(yè)。其作用是幫助合作伙伴解決客服人員的招聘、培訓(xùn)、管理等問(wèn)題。現(xiàn)在邊肖為大家具體分析一下客服外包的作用。

第一，節(jié)省時(shí)間，降低成本

個(gè)體戶客服人員每天面臨著巨大的工作壓力，培訓(xùn)投入也是巨大的；客服人員每天需要面對(duì)大量的咨詢，會(huì)導(dǎo)致客服的負(fù)面情緒。在外包公司，有大量的專業(yè)客服人員和心理部門幫助客戶外包，可以幫助商家節(jié)省客服人員的管理時(shí)間，降低服務(wù)成本。

第二，縮短響應(yīng)時(shí)間，提高工作效率。

客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間會(huì)影響客戶的情緒和滿意度。在外包公司，客服人員可以無(wú)間隙接班，客服可以第一時(shí)間回答和回復(fù)客戶。提高客服響應(yīng)效率和專業(yè)水平，從而推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷和推廣。

第三，減少差評(píng)，提升店鋪形象。

客戶的產(chǎn)品往往是混淆不清或者不真實(shí)的，有距離感。這時(shí)候客服就很重要了。客服外包會(huì)通過(guò)專業(yè)的溝通技巧和言語(yǔ)技巧讓客戶感到舒服。如果沒(méi)有距離感，為什么客服外包要變得松懈，從而樹(shù)立店鋪的良好形象，減少顧客中的差評(píng)。

客服外包有幾年的電商經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)各大電商平臺(tái)的規(guī)則了如指掌，不用擔(dān)心客服違規(guī)。服務(wù)意識(shí)高，與顧客溝通聊天的技巧高，可以讓顧客有更高的購(gòu)物欲望和回頭率。