| 舉例說明-利用評價要挾 |
場景解釋
買家主動利用中差評要挾為前提，脅迫我提供額外錢款或其他不當利益
場景舉例
① 買家聯系賣家表示商品還可以，但希望獲得返現20元，否則給差評。
② 買家提出商品不太滿意，商家愿意退貨退款井承擔退貨運費，但買家仍要求額外補償200元，否則給差評。
注意事項
買家未出現要扶、肋迫賣家等異常行為的，或者商家主動引導給買家額外利益讓買家修改好評的不在受理范圍。
根據《消費者權益保護法》的規定，合理的差評是消費者履行監督、檢舉、控告的權力，但如惡意評價，則損害商家的名譽，將構成侵權，如果是淘寶賣家，可以下操作。
第一步
我們需要登錄千牛，點擊客戶服務—惡意行為投訴中心
惡意行為投訴中心——千牛平臺
第二步
惡意評價投訴憑證要求是提供雙方所有的溝通憑證（憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認為對方利用評價要挾的理由。
第三步
在投訴時填寫正確的訂單編號，選擇好時間范圍。
那么，商家為了減少惡意評價對其負面影響，應多多關注對自家商品或店鋪的評價，如果出現差評，首先要認真思辨是否是惡意評價，如果是惡意評價一定要及時快速回復，指出對方“惡意評價”的破綻，同時可以依據平臺的相關協議，通過投訴、舉報等渠道，進行申訴。
如果是合理的差評，商家也需盡快回復向客戶表示歉意，同時對差評的內容進行確認和反思，若是誤會，要在評價的回復中澄清，若確實存在問題，也要盡快解決和完善。
