各位同學大家好，今天給大家帶來的課題分享是關于風向標部分的知識點解析。

對于風向標的話大家都知道他的位置是在哪里，但是風向標每個點具體的知識還是有很多不懂的地方，所以本次的分享就是幫助各位同學了解京東風向標具體是什么樣子的！

首先我們要了解什么是京東風向標？

是體現京東開放平臺價值主張、店鋪綜合服務能力的模型，模型指標覆蓋了消費者購物體驗的各環節，為廣大商家提供了評估店鋪綜合服務能力的數據支持，有助于商家提升消費者對其店鋪服務的認可度，獲得更多的平臺支持，同時為消費者購買商品提供了決策依據。

當我們點擊風向標進去之后，會看到（如上圖）這些數據。比如風向標的排名率、店鋪的星級、風向標排名率的變化趨勢以及售后情況等。對風向標來說，與其說他是一個數據顯示板，我更覺得他是一個對于我們店鋪來錯誤的集中地。對于店鋪的好壞也相當于給店鋪做了一場考試，而風向標的分數就覺決定我們店鋪的健康度，風向標排名率高低就體現我們的店鋪健康度的參考數據。

風向標對于店鋪的作用是什么呢？

我們首先可以從店鋪星級和風向標的坐標軸可以看出，風向標在每個不同的分數比例上，會有不同的分數顯示以及會帶來不同好處和壞處。在上圖可以看出每個店鋪的風向標基礎是需要在20%以上，才能去提報一些活動.（所以在我們馬上到來的618大促，能不能進入到大促的門檻，各位同學可以去看下你夠資格參加嗎？）同樣的在店鋪排名率達到90%以上的話可以申請京東好店的認證，有了好店的認證對于店鋪的權重和流量都會有很好的增長。

在這塊的八角圖，可以看出我們的店鋪在當前的情況，哪些是薄弱性，哪些是我們的優勢，和行業對比的話我們哪方面是需要加強和提升，這個地方可以看到一清二楚。在這個地方可以把我們的弱勢和優勢都集中在的展現出來，對于后期的店鋪優化有著重要的參考作用。

接下來就是我們的風向標排名詳情，他可以幫我們列好每一項做的比較差的地方，比如我們的售后，可以申請售后之后是否有及時的處理；我們的物流，是否有把當天的訂單及時出庫（Tips:真正的出庫是在規定的時間內出庫并且攬件了才叫完全的出庫，然而在規定的時間里只出庫并沒有攬件的話不叫出庫哦）；我們的評價，買家對我們的產品和服務做的評價是好是壞等等都是在這塊可以體現出來的。在最低部是有個風向標排名的公式：

用戶評價表現*% + 客服咨詢表現*% + 物流履約表現*% + 售后服務表現*% + 交易糾紛*% +商品質量調節

從這個公式也可以看出來我們哪個部分是優勢還可以在優化的，哪塊是我們的弱勢，需要找到對應的方法去提升的。

說了以上的分析，那么風向標對于我們的店鋪有哪些影響呢？

1、活動報名：20%常規活動提報

                       25%發現好貨活動提報

                       30%秒殺活動提報

2、搜索加權：風向標分值，影響搜索排序，對搜索擁有加權。

                      商品提前漏出

3、推廣加權：風向標對于付費推廣有加權作用，可幫助廣告曝光，展現提升，消耗降低

4、京東好店，店鋪加權，提升轉化

以上就是給大家帶來的風向標的知識點的解析，最后給大家分享在我們平時運營店鋪的時候，關于售后時長問題及解決辦法。

售后服務時長：

1. 售后服務時長的計算口徑變更：

售后服務單整體時長=商戶首次審核時間或商戶首次處理時間- 客戶申請時間（單位：小時）

注：調整口徑調整為后服務單整體時長包含退貨物流時間；轉入待客戶反饋的審核時間，累計核算，不剔除客戶反饋時間。直賠商品、補發商品、取消服務單、拒絕服務單以首次審核時間作為售后服務單整體時長計算終點；線下換新、退貨、換新、閃退以首次處理時間作為售后服務單整體時長計算終點。

2. 售后服務時長考核變更的原因/為什么待客戶反饋、退貨物流時間均計算在內？

隨著市場及行業的不斷發展，消費者對于服務提出了更高的要求。基于對消費者體驗的升級及綜合整體市場環境變化的考量，旨在縮短消費者在售后的整體等待時間，提升消費者滿意度，提高商家綜合競爭力。

整體時長調整包含整個逆向流程的所有環節時長；更多地關注消費者實際收到退貨、退款、換貨的耗時，提升消費者售后體驗。

3. 我該如何提升相關指標？

持續關注數據情況，根據數據波動找出薄弱點，進行針對性改善；開通急速審核、閃電退款等提升客戶體驗，加速服務單處理的產品；服務單審核通過后，提醒消費者盡快退貨；及時關注退貨物流，收到退貨后及時處理。